IT Project Manager

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Experiencia

• 2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk
• Experiencia comprobable en servicios NOC (Network Operations Center), soporte de aplicaciones o infraestructura.
• Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.
• Manejo de herramientas ITSM, seguimiento operativo y elaboración de reportes.
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
• Deseable: Certificación ITIL Foundation y experiencia con ServiceNow o Jira Service Management.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
• Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas.
• Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.
• Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.
• Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar reuniones de seguimiento, análisis de causa raíz y acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios de TI y los compromisos contractuales.

Ofrecemos:

• Esquema Hibrido (Polanco, CDMX)
• Bono de Asistencia
• Bono de Puntualidad
• Vales de Despensa
• Vales de Restaurante
• Prestaciones de Ley + PTU
• Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
• Descuentos en Escuelas de Idiomas
• Descuentos en Gimnasios