IT Service Delivery Manager - Tordera

Somos una multinacional alemana con más de 50 años en el mercado, enfocada en la gestión y consultoría IT para clientes de diferentes sectores.

Nos encontramos en la búsqueda de un IT Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo Ferchau en uno de nuestros mas importantes clientes.

Tus principales responsabilidades:

• Coordinación y supervisión de equipos técnicos y operativos internos y externos
• Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Identificación, gestión y resolución proactiva de incidencias críticas
• Elaboración y presentación periódica de informes a clientes
• Optimización continua de procesos ITIL en la prestación del servicio
• Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio
• Implementación y mejora continua con metodologías Lean o Six Sigma

🎯 ¿Qué buscamos?

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar
• Experiencia previa gestionando servicios TIC a gran escala
• Conocimientos avanzados en frameworks ITIL e ISO 20000
• Manejo profesional de plataformas ServiceNow, Jira Service Management u otras herramientas similares
• Conocimiento avanzado en gestión contractual B2B
• Capacidad demostrada para liderar proyectos multidisciplinares
• Nivel alto de inglés hablado y escrito; se valorará conocimiento catalán

🌟 ¿Qué ofrecemos?

• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
• Entorno dinámico, colaborativo y multicultural.
• Jornada completa y modalidad presencial.

📩 Si estás buscando un nuevo reto profesional donde combinar soporte técnico avanzado, coordinación de proyectos y trabajo en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!