IT SERVICE DESK

DESCRIPCIóN

IT Service Desk – Soporte Técnico Global

Ubicación: México | Reporta a: Director de TI en Londres | Puede requerir viajes internacionales

¿Te apasiona el soporte tecnológico, tienes experiencia en entornos de alto nivel y buscas formar parte de un equipo global? Esta posición es para ti. Estamos buscando un IT Service Desk Specialist altamente motivado, con sólidas habilidades técnicas y orientación al cliente, para brindar soporte integral a nuestra operación internacional.

Responsabilidades principales:

• Resolver incidencias de TI relacionadas con aplicaciones, hardware, redes y servicios
• Brindar soporte técnico en soluciones locales de voz, móviles y videoconferencias
• Participar en resolución de problemas empresariales críticos junto a equipos globales
• Apoyar pruebas de recuperación ante desastres y continuidad del negocio
• Documentar, dar seguimiento y cerrar tickets, asegurando la satisfacción del usuario
• Apoyar tareas administrativas del área de TI (inventarios, contratos, facturación, etc.
• Evaluar herramientas nuevas y colaborar en proyectos de TI estratégicos

Competencias técnicas requeridas:

• Office 365 avanzado
• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP
• Active Directory (dominios, GPO’s, objetos
• Windows OS / SCCM
• Manejo de plataformas ITSM

Responsabilidades administrativas adicionales:

• Control de inventario de equipos y líneas móviles
• Coordinación con proveedores de servicio y seguimiento de pagos
• Supervisión de salas de reuniones, señalética y recursos clave de oficina

Perfil ideal:

• 5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero
• Título universitario o equivalente
• Experiencia previa en soporte a front office
• Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado
• Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
• Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo
• Bono discrecional anual
• Paquete completo de beneficios
• Experiencia internacional en una organización de clase mundial
• Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno multicultural

REQUISITOS

5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero

• Título universitario o equivalente
• Experiencia previa en soporte a front office
• Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado
• Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
• Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua