IT Service Manager Junior (V12)

¿Interesado/a en nuevos retos? En Mensoft Consultores estamos buscando un/a IT Service Manager Junior para incorporarse a un proyecto estable, participando en la gestión y mejora de los servicios de producción TI en un entorno dinámico e internacional. Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en gestión de servicios IT, soporte a producción o funciones similares.
• Conocimientos de procesos ITIL (Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio).
• Experiencia elaborando y analizando informes de servicio y SLA.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
• Nivel de inglés B2 o superior. Funciones
• Gestionar la operación de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio.
• Coordinar el soporte a Producción TI, priorizando y realizando el seguimiento de incidencias.
• Organizar y coordinar Task Force para la resolución de incidencias críticas.
• Elaborar e interpretar informes de nivel de servicio (SLA) e impulsar acciones de mejora.
• Gestionar el proceso de Cambios, coordinando el CAB interno y la relación con CABs globales y locales.
• Mantener la comunicación con clientes, proveedores, usuarios y demás stakeholders del servicio. Condiciones
• Modalidad híbrida en Madrid (2 días presenciales al mes).
• Salario: 30.000 € brutos/año.