IT Service Operations Specialist

Se busca un perfil de IT Service Operations Specialist para la gestión y gobierno de servicios de Producción TI en un entorno dinámico y de alta exigencia.

📍 Ubicación: Madrid (Boadilla del Monte)

🧭 Modalidad: Híbrido (2–3 días/semana en oficina)

⏱️ Guardias: Disponibilidad 24x7 cada 2 semanas (remuneradas)

🔎 Descripción de la necesidad

El objetivo del rol será el gobierno de la operación de los procesos de:

• Gestión de Incidencias
• Gestión de Problemas
• Gestión de Cambios
• Gestión de Nivel de Servicio

Además, deberá identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de Producción TI.

🎯 Experiencia requerida

• Mínimo 2 años de experiencia en:
• IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans
• Service Management: definición, operación y seguimiento de informes y estrategias
• Comunicación con stakeholders del servicio

🎓 Formación

• Formación tecnológica
• Conocimientos en ITIL

🧠 Habilidades y conocimientos

• Nivel de inglés medio/alto (B2/C1)
• Portugués medio (deseable)
• Trabajo en equipo
• Comunicación persuasiva y escucha activa
• Capacidad de establecer alianzas con otras áreas
• Análisis de impacto, riesgo, prioridad y urgencia
• Gestión en entornos de alta presión
• Orientación a mejora continua
• Autonomía

⚠️ Requisitos importantes

• Residencia en Madrid o alrededores (asistencia presencial requerida 2–3 días/semana en Boadilla del Monte)
• Disponibilidad para guardias 24x7 cada 2 semanas
• Experiencia en gestión de servicios en producción, especialmente en gestión de incidencias

🚀 Descripción del proyecto / funciones

• Gestión de soporte a Producción TI:
• Priorización, escalado, seguimiento y control de incidencias
• Organización y seguimiento de TaskForce en entornos dinámicos
• Gestión y análisis de problemas:
• Identificación de causas raíz
• Definición y seguimiento de planes de mejora
• Construcción e interpretación de informes de nivel de servicio
• Gestión de cambios:
• Gobierno del CAB interno
• Relación con CABs globales y locales
• Gestión de comunicación con stakeholders:
• Proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección