IT Support

Analista de Soporte TI | Medio Tiempo

Área: Tecnologías de la Información
Nivel: Junior
Jornada: Medio tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Soporte TI con conocimientos prácticos en MacOS, Windows, redes e infraestructura tecnológica, así como fundamentos de ciberseguridad de nivel 1 (L1).

La persona seleccionada brindará soporte técnico a usuarios, atenderá incidencias de primer nivel y apoyará en la operación y continuidad de los servicios tecnológicos.

Esta oportunidad está dirigida a perfiles junior, recién egresados o personas con experiencia inicial que busquen desarrollarse profesionalmente en soporte, infraestructura y seguridad informática.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de MacOS y Windows.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, aplicaciones y periféricos.
• Configurar equipos, instalar programas y apoyar en la administración de cuentas y accesos.
• Identificar y resolver problemas básicos de conectividad, redes LAN, Wi-Fi y VPN.
• Apoyar en la revisión y operación básica de infraestructura tecnológica.
• Identificar posibles incidentes de seguridad y realizar una primera revisión conforme a los procedimientos establecidos.
• Aplicar buenas prácticas de seguridad, actualizaciones, control de accesos y autenticación multifactor.
• Documentar incidencias, dar seguimiento a solicitudes y escalar los casos que requieran soporte especializado.

Requisitos

• Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín. Se consideran recién egresados y estudiantes de últimos semestres.
• Experiencia inicial en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias, incluyendo prácticas profesionales o servicio social.
• Conocimientos de MacOS y Windows.
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN.
• Conocimientos básicos de arquitectura de infraestructura TI.
• Fundamentos de ciberseguridad L1, identificación de riesgos y buenas prácticas de seguridad.
• Capacidad de diagnóstico, documentación y seguimiento de incidencias.

Conocimientos deseables

• Microsoft 365.
• Herramientas de ticketing o mesa de servicio.
• Directorio Activo y administración básica de usuarios.
• Antivirus corporativo, EDR y conceptos de SIEM.
• Firewalls, servidores, virtualización y servicios en la nube.
• Fundamentos de ITIL.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad, responsabilidad y disposición para aprender.

¿Qué buscamos?

Una persona con bases técnicas sólidas, interés en desarrollarse en TI y capacidad para atender incidencias de primer nivel. Valoramos especialmente los conocimientos prácticos en MacOS, redes e infraestructura, así como la capacidad para identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.

La posición es de medio tiempo y está orientada a un perfil junior.

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios:

• Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial