IT Support Specialist

¿Quiénes somos?

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/ .

¿Cuál será tu misión?

Buscamos incorporar un/a IT Support L2 / Digital Workplace Support para colaborar en un entorno corporativo internacional, siendo el principal punto de contacto de soporte IT.

📍 Madrid - modalidad de trabajo 100 % presencial

¿Que harás?

• Proporcionar soporte técnico L2 a usuarios en hardware, software, Windows, periféricos, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidencias y solicitudes en ServiceNow, desde su registro y priorización hasta la resolución o escalado.
• Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos y software.
• Gestionar procesos de onboarding y offboarding IT, así como el inventario de equipos.
• Documentar soluciones y procedimientos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
• Coordinar incidencias, prioridades y escalados con el equipo internacional y stakeholders locales.

Requisitos

• Entre 4 y 7 años de experiencia en soporte IT corporativo, End User Computing o Digital Workplace.
• Experiencia sólida proporcionando soporte L2 en entornos Windows.
• Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidencias y solicitudes.
• Conocimientos de instalación, configuración y troubleshooting de hardware, software, periféricos y conectividad .
• Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT .
• Nivel profesional de español e inglés .
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario, organización y resolución de problemas.

Se valorará

• Conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia con herramientas de Endpoint Management y gestión de dispositivos móviles.
• Conocimientos de IT Asset Management y buenas prácticas ITIL.
• Experiencia previa en entornos internacionales o con equipos distribuidos.
• Conocimientos de francés.

Por qué unirte a nosotros

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
• Aprender más sobre tecnologías emergentes
• Acceso a formación continua y certificaciones
• Disfrutar de un plan de compensación flexible
• ... ¡y mucho más!