IT Technology Consultant Lead

Objetivo principal:

Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la gestión estratégica de servicios de TI, liderazgo de equipos, administración de proveedores e implementación de soluciones innovadoras que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Actividades principales:

• Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local, asegurando su alineación con los lineamientos globales y regionales.
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos críticos para el negocio.
• Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico (Field Services), redes, centros de datos, telefonía, herramientas de colaboración y dispositivos de usuario final (EUD).
• Asegurar la correcta implementación y ejecución de los procesos ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, configuración y niveles de servicio.
• Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia satisfactoria para los usuarios.
• Impulsar la mejora continua y la madurez de los procesos de operación, soporte y continuidad de los servicios tecnológicos.
• Evaluar, negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo hardware, redes, telecomunicaciones, impresión, soporte y movilidad.
• Supervisar el desempeño de los proveedores, evaluando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y aplicación de penalizaciones cuando corresponda.
• Desarrollar relaciones estratégicas con proveedores para garantizar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios contratados.
• Garantizar que la infraestructura tecnológica cumpla con los estándares de seguridad corporativos, globales y de la industria.
• Coordinar y atender auditorías internas y externas, asegurando la documentación, evidencia y cumplimiento de los controles establecidos.
• Definir y administrar la arquitectura tecnológica local, incluyendo redes, servidores, dispositivos de usuario final, sistemas de impresión y herramientas de colaboración.
• Diseñar y ejecutar el plan estratégico de evolución tecnológica (roadmap), contemplando renovación de equipos, modernización y estandarización de infraestructura.
• Liderar proyectos de infraestructura tecnológica, renovación de equipos, actualizaciones de software, seguridad informática y conectividad.
• Asegurar la correcta implementación y transición de proyectos hacia los equipos de soporte, garantizando documentación y cumplimiento de estándares globales.
• Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinarios, áreas globales y equipos especializados en Hosting, Connectivity y Security.
• Liderar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo de infraestructura tecnológica, fortaleciendo sus capacidades técnicas y profesionales.
• Planificar y asignar recursos, responsabilidades y prioridades de acuerdo con las necesidades operativas y estratégicas del negocio.
• Promover una cultura de servicio, colaboración, innovación y mejora continua.

Requisitos:

• Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o carrera afín.
• Nivel de inglés: Avanzado (B2, C1, C2).
• MBA o certificaciones en liderazgo y gestión tecnológica (deseable).
• De 5 a 10 años de experiencia en infraestructura tecnológica, soporte, redes, seguridad informática o servicios de TI.
• Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios y administración de proveedores tecnológicos.
• Experiencia en proyectos de modernización de infraestructura, migraciones y arquitectura tecnológica.
• Conocimientos en auditorías, cumplimiento normativo y gestión de riesgos tecnológicos.
• Dominio avanzado de metodologías ITIL e ITSM.
• Conocimientos en administración de redes, servidores, Active Directory y servicios Cloud.
• Manejo de herramientas como ServiceNow, CMDB, Microsoft Intune, SCCM y Asset Management.
• Experiencia en gestión de dispositivos de usuario final (EUD), conectividad, hardware empresarial y herramientas de colaboración.
• Conocimientos en seguridad informática, controles de seguridad y remediación de vulnerabilidades.
• Experiencia en gestión de presupuestos, licenciamiento y renovación tecnológica.
• Habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión de stakeholders.
• Capacidad de planeación estratégica, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Experiencia en administración de proyectos, gestión del cambio y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y orientación al cliente.