IVR Testing Intermediate Associate Analyst

Descripción del Puesto:

Buscamos un(a) IVR Testing Intermediate Associate Analyst para formar parte de un equipo global responsable de garantizar la calidad y correcto funcionamiento de soluciones tecnológicas orientadas a la experiencia del cliente. Esta posición participa activamente en la planificación, diseño, ejecución y documentación de pruebas para aplicaciones, procesos IVR (Interactive Voice Response) y proyectos de automatización conversacional.

La persona seleccionada trabajará en estrecha colaboración con equipos de tecnología, gerencia de proyectos, usuarios finales y otras áreas de negocio para asegurar que las soluciones implementadas cumplan con los estándares de calidad, requisitos funcionales y expectativas de los usuarios.

Responsabilidades Principales:

• Diseñar, desarrollar y ejecutar planes de prueba, casos de prueba y scripts de testing para aplicaciones y procesos tecnológicos.
• Participar activamente en actividades de User Acceptance Testing (UAT) para nuevos desarrollos, mejoras e implementaciones en producción.
• Analizar requerimientos funcionales y técnicos para definir estrategias de prueba adecuadas.
• Ejecutar pruebas funcionales y documentar resultados de manera detallada.
• Identificar, registrar y dar seguimiento a defectos encontrados durante el ciclo de pruebas.
• Validar correcciones y realizar pruebas de regresión para garantizar la resolución efectiva de incidencias.
• Mantener actualizada la documentación de pruebas para futuras referencias y reutilización.
• Monitorear mensualmente la calidad de los mensajes y funcionalidades en plataformas IVR para distintos canales de atención.
• Realizar pruebas de bots y soluciones de IVR Conversacional en inglés y español utilizando herramientas especializadas.
• Dar soporte a proyectos tecnológicos y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el avance de las actividades de testing.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar una implementación exitosa de nuevas funcionalidades.
• Contribuir al cumplimiento de estándares de calidad, políticas internas, regulaciones y controles establecidos.
• Identificar riesgos potenciales durante las fases de prueba y escalarlos de manera oportuna.

Requisitos:

• Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carreras afines. Experiencia equivalente será considerada.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en pruebas de software, aseguramiento de calidad (QA), testing funcional o User Acceptance Testing (UAT).
• Experiencia en la creación y ejecución de:
• Casos de prueba.
• Scripts de prueba.
• Escenarios de validación.
• Planes de prueba.
• Conocimiento de metodologías de pruebas de software y ciclo de vida de desarrollo (SDLC).
• Capacidad analítica y orientación al detalle.
• Habilidades de organización y manejo de múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos establecidos.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.

Requisitos Deseables

• Experiencia realizando pruebas de plataformas IVR (Interactive Voice Response) .
• Conocimiento o experiencia utilizando Cyara .
• Experiencia con plataformas de IA conversacional como Kore.ai .
• Experiencia en entornos corporativos globales o de gran escala.
• Experiencia en la industria financiera o de servicios.

Horario

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST).

Se requiere disponibilidad ocasional para brindar soporte durante implementaciones o actividades programadas fuera del horario regular, incluyendo algunos fines de semana cuando el negocio lo requiera.