JEFE DE OPERACIONES / 12309

Descripción Oferta

Garantizar la calidad, productividad y servicio de la campaña mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación a lideres

1. Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.

2. Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña.

3. Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia

4. Elaboración y envío de reportes operativos.

5. Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores, con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación.

6. Verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos y de infraestructura.

7. Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo.

8. Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones de personal.

9. Reportar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de tomar medidas disciplinarias.

10. Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondiente.

11. Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.

Requisitos Candidato/a

• Profesional
• Mínimo tres (3) años de experiencia en Contact Center en cargos de supervisión
• • Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Manjejo de indicadores

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Nuestros Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados