Jefe de Recepción

Sobre el Cargo

En Escalille Gestión de Alojamientos y Servicios Turísticos buscamos incorporar un Jefe de Recepción para liderar la operación diaria de recepción y asegurar una experiencia de atención eficiente, profesional y cercana para nuestros huéspedes.

La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de recepción, supervisar procesos de check-in y check-out, gestionar reservas y resolver requerimientos especiales, manteniendo altos estándares de servicio y una correcta coordinación con las áreas de Alojamiento, Administración, Housekeeping, Ventas y Operaciones.

Buscamos un profesional con experiencia en hotelería, turismo o atención de clientes, capacidad para liderar equipos y resolver situaciones operativas con rapidez y criterio.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Impacto directo en la experiencia del huésped: Tendrás un rol clave en la calidad del servicio y satisfacción de nuestros clientes.

Liderazgo de equipo: Serás responsable de coordinar, capacitar y desarrollar al equipo de recepción.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en hotelería, operaciones, servicio al cliente y gestión de equipos.

Autonomía: Valoramos líderes capaces de tomar decisiones y resolver contingencias de manera efectiva.

Trabajo transversal: Colaborarás con Housekeeping, Administración, Reservas, Ventas y Operaciones.

Responsabilidades Principales

• Liderar y coordinar las operaciones diarias de recepción.
• Supervisar los procesos de check-in y check-out.
• Organizar turnos y distribuir responsabilidades del equipo.
• Capacitar y apoyar al personal de recepción.
• Supervisar reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Gestionar requerimientos especiales de huéspedes.
• Resolver reclamos y situaciones complejas de atención.
• Mantener altos estándares de servicio al cliente.
• Coordinar con Housekeeping la disponibilidad y estado de habitaciones.
• Verificar cargos, pagos y documentación asociada a estadías.
• Supervisar cierres de caja y procesos administrativos del área.
• Revisar reportes diarios de ocupación y disponibilidad.
• Monitorear indicadores de satisfacción y servicio.
• Coordinar llegadas de grupos, empresas o huéspedes especiales.
• Mantener actualizada la información en sistemas de reservas y PMS.
• Supervisar procedimientos de seguridad y confidencialidad.
• Coordinar con Administración la correcta gestión de pagos y facturación.
• Apoyar procesos de selección e inducción de nuevos integrantes.
• Evaluar el desempeño del equipo y entregar retroalimentación.
• Gestionar contingencias relacionadas con reservas, habitaciones o servicios.
• Supervisar la correcta entrega de información turística y de servicios.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped.
• Preparar reportes periódicos para la administración.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares operacionales.

Lo que Buscamos

Experiencia: Entre 4 y 7 años de experiencia en hotelería, turismo, recepción o servicio al cliente, incluyendo experiencia coordinando equipos.

Formación: Estudios técnicos o profesionales en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o carrera relacionada.

Liderazgo: Experiencia supervisando personal de recepción o equipos de atención.

Servicio al cliente: Capacidad para manejar requerimientos, reclamos y situaciones de alta exigencia.

Operación hotelera: Conocimiento de procesos de reservas, recepción, caja y coordinación de habitaciones.

Herramientas: Experiencia utilizando sistemas PMS, plataformas de reservas y Microsoft Office.

Organización: Capacidad para administrar múltiples prioridades y trabajar con turnos.

Comunicación: Excelentes habilidades interpersonales y orientación al servicio.

Será Valorado

• Experiencia como Supervisor de Recepción, Front Office Supervisor o cargo similar.
• Manejo de Opera, Cloudbeds, RoomRaccoon, Booking Engine u otros sistemas hoteleros.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia con reservas corporativas y grupos.
• Conocimientos de Revenue Management.
• Experiencia supervisando cajas y facturación.
• Conocimientos de protocolos de atención y calidad.
• Experiencia en hoteles, apart hoteles o alojamientos turísticos.
• Manejo de indicadores de ocupación y satisfacción.
• Experiencia en resolución de contingencias operacionales.

Sueldo: $1.300.000 - $2.700.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial