Jefe de Torre de Control

Medical Life es una operadora y administradora de servicios médicos y de salud en México. Buscamos un Jefe de Torre de Control para liderar y coordinar la operación de la Torre de Control, asegurando el monitoreo continuo de equipos en red, la atención oportuna de incidencias y el seguimiento de indicadores operativos, garantizando la continuidad y eficiencia del servicio.

• Experiencia mínima de 3 años en operaciones, logística, Torre de control, centros de monitoreo y coordinación operativa.
• Gestión de incidencias y niveles de escalamiento.
• Excel avanzado
• Procesos operativos y mejora continua.
• Manejo de software especializados.

Funciones principales:

• Coordinar el monitoreo diario de equipos en red
• Establecer prioridades y niveles de atención para las incidencias operativas.
• Supervisar el registro, seguimiento, escalamiento y cierre de incidencias.
• Coordinar con Operaciones, Logística, Sistemas/Tecnología, Mantenimiento, Call Center y Facilitadores/Supervisores la atención de eventos críticos.
• Dar seguimiento a incidencias que comprometan la continuidad del servicio.
• Implementar mecanismos de alertamiento y escalamiento para eventos críticos.
• Analizar tendencias, recurrencia de fallas y principales causas de afectación.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Coordinar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, máquinas, conectividad, inventario u otros eventos que afecten el servicio.
• Mantener comunicación con las áreas directivas para informar oportunamente situaciones críticas y planes de acción.

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo
• Prestaciones + Beneficios empresariales
• Membresía para servicios de salud privado para colaborador y familiares (Consultas médicas, nutrición, dental, óptica, laboratorios, descuentos en compra de medicamento)
• Convenios con centros recreativos familiares (Museos, restaurantes, six flags, etc)
• Oportunidad de seguir estudiando (Licenciaturas, Posgrados, clases de inglés) y más!

Si es de tu interés la vacante ¡Envía tu CV por este medio!