Jefe/a de Experiencia de Clientes

¿Quieres formar parte de una de las plataforma de pagos de cuentas, venta de certificados y recargas online con mayor proyección en Chile? 😀

En importante empresa filial de SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a nuevo/a Jefe/a de Experiencia de Clientes.

El cargo será responsable de diseñar, medir y optimizar la experiencia end-to-end de clientes con el objetivo de mapear el proceso de pago, desde el primer toque con la marca hasta la conversión, gestionando el viaje del cliente (asegurando interacciones consistentes sin fricciones, simples y memorables) que maximice su experiencia a nivel presencial como digital.

¿En qué consisten sus funciones?

• Diseñar y gestionar la experiencia del viaje del cliente: Customer Journey (omnicanal) a través de herramientas digitales.
• Monitorear la experiencia de clientes (clarity) y oportunidades detectadas por consultoras-agencias de marketing, para definir un plan de mejora continua.
• Desempeñar un rol activo en la implementación de la Ley de Protección de Datos Personales, para que no afecte al cliente ni tampoco al proceso de pago.
• Liderar proyectos de mejoras, trabajando con áreas multidisciplinarias transversales.
• Definir indicadores claves de éxito (KPIs): desde una perspectiva CSAT (customer satisfaction score), CES (Customer Effort Score), NPS.
• Mantener información actualizada del comportamiento de clientes (ej. google analytics, Clarity y powerbi) y estudio de clientes.

Requisitos excluyentes:

• Título en Ingeniería Comercial, Civil o afín.

• Al menos 3 años de experiencia desempeñando cargos similares, diseñando la experiencia de clientes end to end, en canales presenciales y digitales

• Manejo de metodología agile

• Manejo de herramientas de gestión de proyectos, tales como Jira o similar

• Será un plus si además:

• Cuentas con experiencia en Google analytics para conocer el comportamiento de uso de clientes

• Has utilizado herramientas de diagramación de flujo del cliente end to end.

Esperamos tu postulación!!!