Jefe/a de Performance Comercial

Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo ¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Jefe/a de Performance Comercial

Funciones Del Cargo

• Actuar como enlace entre los canales D2D, Presencial y Outbound y el área de Operaciones, asegurando la coordinación operativa y el cumplimiento del proceso E2E y los objetivos del negocio.
• Monitorear y controlar el flujo de órdenes (agendamiento, asignación, instalación y reportados), asegurando el cumplimiento de los SLA y la ejecución de acciones correctivas ante desviaciones.
• Gestionar el indicador de NPS de los canales de venta, identificando oportunidades de mejora para fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente.
• Monitorear la tasa de Churn por canal, analizando causas y proponiendo acciones preventivas y correctivas para reducir la pérdida de clientes.
• Analizar las causas de las caídas comerciales que impacten la instalación efectiva y la convertibilidad, implementando planes de acción para mejorar el desempeño de cada canal.
• Realizar el seguimiento y análisis de la gestión comercial de los canales D2D, Presencial y Outbound, identificando oportunidades de optimización y proponiendo acciones para fortalecer sus resultados.
• Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua en los procesos operativos, comerciales y de calidad, con el fin de optimizar los indicadores de desempeño y la eficiencia de los canales.

Requisitos

• Formación universitaria completa en carreras de Administración, Ing, Industrial, Economía afines.
• Experiencia previa de 7 años liderando equipos y manejo de KPIs comerciales
• Manejo de Power BI a nivel intermedio
• Manejo de Office a nivel avanzado
• Manejo de Inglés a nivel intermedio

Beneficios Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.