Jefe/a de Procesos Servicio al Cliente

Descripción Oferta

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la mejora continua, la transformación de procesos y la gestión de equipos, y te motiva generar impacto en la experiencia de clientes a través de la automatización y la innovación, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la estrategia de automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que permitan optimizar la experiencia de clientes, asegurar la continuidad operacional y aumentar la eficiencia de los procesos de Servicio al Cliente.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.

• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.

• Identificar oportunidades de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.

• Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.

• Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.

• Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área.

Requisitos Candidato/a

• Título de ingeniería comercial, civil industrial o carrera afín.
• Desde 5 años de experiencia en procesos de post venta y customer experience.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en automatización de procesos y entendimiento de lenguajes de programación.
• Manejo de SQL intermedio-avanzado.
• Manejo de Power BI y Looker Studio intermedio-avanzado.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.