Jefe/a de Recepción

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En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid . En ausencia del Director , asumirá funciones de Subdirector , liderando el equipo y supervisando la operativa general.

Principales responsabilidades:

• Supervisar recepción, check-in y check-out.
• Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.
• Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.
• Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
• Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.
• Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.
• Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.
• Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.
• Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.
• Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.
• Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.
• Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).
• Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.
• Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.
• Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.
• Imprescindible nivel muy alto de inglés.