Jefe/a de recepción

Cuber House Valencia, Curio Collection by Hilton, prepara su apertura e iniciamos la búsqueda de la persona responsable de la recepción.

La persona seleccionada dirigirá el equipo de Front Office y será responsable de garantizar una experiencia excelente al huésped, en línea con los estándares de servicio de Hilton y con la identidad propia de Cuber House Valencia.

Al incorporarse antes de la apertura, participará en la puesta en marcha del departamento: la definición de procedimientos, flujos de trabajo y protocolos de atención, así como la formación del equipo y las pruebas previas.

Responsabilidades principales

Dirigir y supervisar las operaciones diarias de Recepción y planificar los turnos del equipo.

Participar en la selección, incorporación, formación y desarrollo del equipo.

Supervisar los procesos de check-in, check-out y solicitudes especiales, así como la gestión y resolución de quejas e incidencias.

Controlar las reservas, la facturación, los cobros, los arqueos de caja y el inventario de habitaciones, en coordinación con Dirección, Reservas y Ventas.

Elaborar informes de ocupación y otros indicadores de rendimiento para Dirección.

Coordinar la actividad con Housekeeping, Mantenimiento, F&B, Reservas y Dirección.

Analizar los comentarios de los huéspedes e impulsar iniciativas de mejora continua.

Qué buscamos

Formación en Turismo, Dirección Hotelera o estudios relacionados.

Experiencia mínima de 3 años en un puesto de responsabilidad en Recepción, preferiblemente en hoteles de categoría similar.

Experiencia en gestión y coordinación de equipos.

Nivel avanzado de inglés (oral y escrito) y dominio del español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), herramientas de reservas y procesos de Front Office.

Disponibilidad y flexibilidad horaria, incluidos turnos, fines de semana y festivos.

Se valorará experiencia en aperturas de hoteles y conocimiento de los estándares operativos de Hilton.

Perfil competencial

Se busca un perfil con capacidad de liderazgo y gestión de equipos, orientación al huésped, resolución de conflictos, organización y planificación, iniciativa y autonomía, y capacidad de adaptación. Se valorará especialmente una comunicación cercana y profesional con el equipo, junto con una firme orientación a la calidad y a los resultados.

Dependencia

El puesto reporta a la Dirección del hotel y lidera un equipo formado por el/la 2º Jefe/a de Recepción y el personal de recepción.

Candidaturas

Las personas interesadas pueden enviar su candidatura a [email protected]