Jefe/a de Recepción

¡Únete a nuestro equipo en Leonardo Hotels como Front Office Manager! En Leonardo Hotels, buscamos constantemente talento excepcional para enriquecer la experiencia de nuestros huéspedes y formar parte de una cadena hotelera en constante crecimiento. Si te apasiona la hospitalidad, tienes experiencia en la gestión de equipos de recepción y buscas un entorno dinámico donde seguir desarrollando tu carrera profesional, ¡esta es tu oportunidad! Estamos en búsqueda de un/a Front Office Manager para nuestro Leonardo Royal Hotel Barcelona Forum, con experiencia previa demostrable en la gestión de departamentos de recepción, orientación al cliente y capacidad para liderar equipos, optimizar procesos y garantizar un servicio de excelencia. ¿Qué harás en tu día a día? ¿Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Leonardo Hotels. Liderar, organizar y motivar al equipo de recepción, gestionando turnos, distribuyendo tareas y fomentando un entorno de trabajo colaborativo. Supervisar los procesos de check-in y check-out, la gestión de reservas y la asignación de habitaciones, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones. Garantizar una atención excelente y personalizada a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y velando por su satisfacción durante toda la estancia. Gestionar incidencias, reclamaciones y situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y realizando el seguimiento correspondiente. Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel, especialmente Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección, para asegurar una comunicación fluida y una experiencia integral para los huéspedes. Supervisar los procedimientos administrativos del departamento, así como el correcto uso del PMS y de las herramientas de gestión hotelera. Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento del departamento, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones para optimizar los resultados. Formar, acompañar y desarrollar al equipo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y promoviendo una cultura de mejora continua. Velar por el cumplimiento de las políticas, los protocolos de seguridad y los estándares de marca establecidos por Leonardo Hotels. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia: Experiencia previa demostrable en departamentos de recepción hotelera, valorándose especialmente la experiencia en puestos de supervisión o gestión de equipos. Formación: Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera o formación académica relacionada. Idiomas: Nivel alto de inglés, imprescindible. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Liderazgo: Capacidad para coordinar, motivar y desarrollar equipos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados. Orientación al cliente: Compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Organización y planificación: Habilidad para priorizar tareas, gestionar recursos y garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias. Resolución de problemas: Capacidad para gestionar incidencias y tomar decisiones de forma eficaz, manteniendo la calma en situaciones de presión. Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para coordinarse con diferentes departamentos y niveles de responsabilidad. Conocimientos técnicos: Experiencia en el manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas. Orientación a resultados: Capacidad analítica para r