Jefe/a de Servicio Técnico

Descripción del puesto

Buscamos un/a Jefe/a de Servicio Técnico para liderar la operación del área de soporte y asistencia técnica, asegurando una atención eficiente y oportuna de los requerimientos de clientes. El cargo será responsable de coordinar técnicos, servicios en terreno, mantenimiento y recursos, buscando altos estándares de calidad y continuidad operacional.

Principales responsabilidades

• Liderar y coordinar las actividades de servicio técnico, mantenimiento y soporte en terreno.
• Planificar visitas, asignar técnicos y organizar recursos según prioridades y requerimientos de clientes.
• Supervisar diagnósticos, reparaciones, instalaciones y mantenimientos preventivos y correctivos.
• Controlar tiempos de respuesta, cumplimiento de servicios, productividad y calidad mediante indicadores de gestión.
• Coordinar repuestos, herramientas y proveedores necesarios para ejecutar los trabajos de manera eficiente.
• Gestionar requerimientos y escalamiento de casos, manteniendo una comunicación fluida con clientes y áreas internas.
• Analizar fallas recurrentes y proponer mejoras técnicas y operacionales que reduzcan tiempos de atención y costos.

Requisitos

• Título técnico o profesional en Ingeniería Mecánica, Electricidad, Electrónica, Mantenimiento Industrial o carrera afín.
• 4 a 7 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o soporte de equipos.
• Experiencia liderando técnicos y coordinando servicios en terreno.
• Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo y diagnóstico de fallas.
• Manejo de herramientas Office y deseable experiencia con ERP o sistemas de gestión de servicios.
• Capacidad para coordinar clientes, proveedores y equipos técnicos.

Sueldo: $1.600.000 - $2.400.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial