Key Account Manager

En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latam. Partimos con una idea simple: conectar la plata con el código, y ya lo estamos haciendo realidad. Hoy más de 7 millones de personas usan Fintoc en su día a día —y aun así, sentimos que recién estamos empezando. Queremos llegar a 100 millones.

Para lograrlo, estamos construyendo un equipo único: personas que se hacen cargo, se mueven rápido y disfrutan resolver problemas difíciles de manera simple. Si te entusiasma construir soluciones con impacto real, este desafío es para ti.

Key Account Manager (KAM), es el rol responsable del ciclo de vida de post-venta con los clientes más importantes de Fintoc. El trabajo se traduce en el éxito, retención y renovación de clientes y contratos.

El impacto directo al crecimiento de Fintoc desde este rol es enorme, ya que te convertirás en el enlace de confianza para nuestros clientes, entenderás su negocio, sus necesidades y preocupaciones, ayudándolos a usar de la mejor manera nuestros productos. En esto, trabajarás mano a mano con el ecosistema fintech, pudiendo participar y ver en primera fila cómo se desarrolla el mundo de pagos en Chile y México.

Tus principales aliados serán Sales, Product y Strategy con los que tendrás que tomar un rol de defensa interna del usuario con dos objetivos claros: garantizar una excelente experiencia de uso y escuchar feedback para que podamos seguir innovando en el mundo de pagos. Esto siempre de mano del análisis que puedas hacer en base a data de las necesidades de los clientes.

Como KAM

• Desarrollarás relaciones de confianza con nuestros clientes desde su onboarding hasta su etapa de madurez para asegurar que Fintoc sea un aliado estratégico de largo plazo. Tendrás que comprender en profundidad los dolores, necesidades y requerimientos de estos clientes.
• Construirás relaciones de confianza con clientes estratégicos, entendiendo su negocio, necesidades, desafíos y proponiendo continuamente soluciones que cumplan con sus objetivos y los ayuden a crecer.
• Detectarás fricciones tempranas y actuarás proactivamente para evitar churn y asegurar una excelente experiencia. Harás seguimiento continuo a la salud de la cartera mediante métricas de uso, performance de pagos y satisfacción.
• Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiencia del usuario.
• Tendrás que generar upsell y cross-sell y así aumentar la facturación de estos clientes.
• Mantendrás el CRM de Fintoc al día, reflejando la salud y oportunidades de tu cartera. Automatizarás y escalarás procesos con AI, N8N y otros. Además, prepararás informes de progreso y pronósticos de crecimiento o reducción de la cartera entregada.

Qué esperamos

• Alrededor de 2-3 años de experiencia en roles similares: Business Development, Account Manager, Customer Success, preferentemente en el manejo de productos tecnológicos (SaaS).
• Experiencia en roles de venta, donde hayas tenido que dar soluciones basadas en las necesidades del cliente: venta consultiva.
• Altas capacidades de comunicar y generar relaciones interpersonales en distintos contextos y niveles organizacionales.
• Experiencia en el manejo de clientes, donde hayas tenido que pensar soluciones y acciones dirigidas para solucionar un problema.
• Mentalidad de abordar las cosas por tu cuenta, con organización, preocupación y foco hacia el cliente.
• Motivación y flexibilidad para trabajar en un entorno de alto crecimiento donde las cosas cambian rápidamente.
• Hayas trabajado con CRM como HubSpot o Salesforce.

Proceso de selección

• Conversación con Coni, del equipo de Personas.
• Fase Técnica.
• Entrevista con Coke, nuestro Head de Customer Success para ahondar en el rol.
• Entrevista con uno de nuestros Founders.
• Por último lo más entretenido, conocer al equipo!