Key User Operaciones

En SAAM somos una compañía multinacional de origen chileno, con más de 60 años de trayectoria, que presta servicios esenciales para el comercio internacional a través de dos áreas de negocio: remolcadores, mediante SAAM Towage, y logística de carga aérea, a través de Aerosan.

Con presencia en 12 países de América y más de 4.000 colaboradores, combinamos experiencia, escala y conocimiento local con una estrategia orientada al crecimiento, la excelencia operacional y la sostenibilidad.

Nuestro propósito es impulsar un intercambio global sostenible al servicio del desarrollo y el bienestar de las personas.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

Hoy nuestro equipo de Optimización está en búsqueda del próximo(a) Key User Operaciones , para incorporarse mediante un contrato a plazo fijo de seis meses.

Su misión será brindar soporte operativo de primer nivel a los usuarios de los sistemas operacionales, resolviendo solicitudes relacionadas con la creación de datos maestros, la corrección de registros y el uso de las plataformas. Además, deberá derivar y realizar seguimiento a los requerimientos que escapen de su alcance, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de los sistemas.

🖥️ Principales funciones

• Atender y resolver requerimientos relacionados con la creación de datos maestros y la rectificación de registros en los sistemas operacionales, resguardando la integridad de la información.
• Canalizar y gestionar las solicitudes recibidas mediante la mesa de ayuda, resolviendo aquellas que estén dentro de su ámbito y derivando oportunamente las que requieran atención especializada.
• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas, manteniendo un registro trazable y actualizado de las incidencias y sus soluciones.
• Apoyar el levantamiento y la documentación de procesos y requerimientos asociados al uso de las plataformas.
• Participar en pruebas funcionales y de aceptación de usuarios (UAT), validando cambios, parametrizaciones y nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción.
• Capacitar y orientar a los usuarios finales en el uso correcto de los sistemas y en las buenas prácticas de gestión de datos.
• Proponer mejoras en los procesos y flujos de trabajo relacionados con el uso de las plataformas y la atención de tickets.

💡 ¿Qué buscamos?

• Formación: Ingeniería Civil, Industrial, Comercial, Civil Informática, en Tecnologías de la información.
• Conocimientos: manejo de Microsoft Office —Excel, Word y Outlook— u otros programas de uso general; sistemas operacionales o ERP; gestión de datos maestros y herramientas de mesa de ayuda o ticketing (excluyente).
• Conocimientos deseables: nociones de gestión de incidencias y niveles de servicio (SLA).
• Idiomas: inglés nivel intermedio.
• Competencias: resolución de problemas, orientación al cliente, vocación de servicio, trabajo en equipo, capacidad analítica, atención al detalle y gestión de prioridades y del tiempo.

🌎 ¿Qué ofrecemos?

• 📄 Contrato a plazo fijo por seis meses.
• 💻 Modalidad de trabajo híbrida.
• 🕰️ Flexibilidad en horarios laborales.
• 🗺️ Ambiente relajado y multicultural.
• 🙊 ¡Y muchos más que te contaremos cuando nos conozcamos!

En SAAM promovemos la inclusión laboral y la igualdad de oportunidades. Por esta razón, todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad.

Si necesitas algún ajuste razonable para participar en nuestro proceso de selección, puedes informarlo voluntariamente al momento de postular, para que podamos brindarte el apoyo necesario.