Knowledge Manager

Resumen

Buscamos un/a Knowledge Manager para liderar la estrategia, gobierno y evolución de la gestión del conocimiento dentro de un entorno corporativo de servicios TI. La persona seleccionada será responsable de garantizar que la información técnica y de usuario final sea precisa, accesible, actualizada y reutilizable, impulsando la eficiencia operativa mediante la aplicación de buenas prácticas como ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service).

El rol combina responsabilidades estratégicas y operativas, con foco en gobierno documental, calidad de contenidos, analítica de uso, mejora continua e integración de soluciones basadas en inteligencia artificial.

Funciones

• Diseñar, implantar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento.
• Definir políticas, estándares y procedimientos para la creación, revisión, aprobación, auditoría y archivado de contenidos.
• Garantizar la calidad, consistencia y actualización de la documentación técnica y de usuario.
• Administrar y optimizar plataformas de conocimiento como ServiceNow Knowledge Management y SharePoint Online.
• Diseñar y mantener taxonomías, metadatos y estructuras documentales.
• Coordinar la creación y mantenimiento de bases de conocimiento junto a equipos técnicos y de soporte.
• Impulsar la reutilización y adopción del conocimiento en diferentes equipos y regiones.
• Analizar métricas de uso y rendimiento mediante ServiceNow, Power BI u otras herramientas analíticas.
• Identificar brechas de contenido y oportunidades de mejora.
• Liderar iniciativas de consolidación y migración de bases de conocimiento.
• Participar en proyectos de implantación de soluciones de IA y chatbots, garantizando la calidad del contenido utilizado para su entrenamiento.
• Elaborar informes periódicos con indicadores, resultados y recomendaciones.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en Gestión del Conocimiento en entornos TI.
• Dominio de ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service).
• Experiencia en diseño, mantenimiento y gobierno de documentación técnica.
• Conocimiento de gestión de taxonomías, metadatos y bases de conocimiento.
• Experiencia en análisis de métricas e indicadores de rendimiento.
• Experiencia con ServiceNow Knowledge Management.
• Experiencia con SharePoint Online.
• Conocimientos de inteligencia artificial aplicada a gestión documental y entrenamiento de chatbots.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Inglés nivel C1.
• Español nivel nativo o C2.