L3 System Engineer

Buscamos un/a L3 System Engineer con especialización en administración de sistemas Microsoft: Windows Server, SQL Server y Azure , para el departamento de Managed Services .

El puesto tendrá un papel clave dentro del equipo, actuando como referente técnico y máximo nivel de escalado (L3) para la resolución de incidencias, problemas y peticiones de alta complejidad en entornos Microsoft y Azure. Será responsable de liderar el troubleshooting avanzado , aportar conocimiento técnico al resto del equipo y garantizar la resolución de los casos que requieran el mayor nivel de especialización.

El área de Managed Services ofrece servicios gestionados de infraestructura y plataformas en entornos cloud públicos, privados e híbridos , trabajando con diferentes tecnologías y fabricantes. Dentro de este entorno, el puesto tendrá como principal ámbito de especialización las tecnologías Microsoft , actuando como referente técnico en su área y colaborando con el resto de especialistas del equipo para garantizar la estabilidad, disponibilidad y evolución de los servicios gestionados.

Además de la resolución de incidencias de alta complejidad, participará en la identificación y prevención de problemas recurrentes , la definición de mejoras y buenas prácticas, y la evolución de los procedimientos técnicos del servicio. Se espera también una participación en la transferencia de conocimiento y mentoring del equipo , contribuyendo al desarrollo técnico de los perfiles L1/L2.

El perfil deberá combinar una sólida experiencia técnica y capacidad de análisis , con un alto grado de autonomía, orientación a la resolución de problemas y capacidad para comunicarse eficazmente tanto con equipos técnicos como con clientes.

Responsabilidades Principales

• Administrar la infraestructura y los sistemas del cliente con enfoque proactivo, anticipando incidencias y proponiendo mejoras de rendimiento, disponibilidad y seguridad.
• Atender y resolver incidencias, problemas y peticiones, siguiendo los procedimientos definidos, con orientación a la excelencia operativa.
• Planificar, ejecutar y documentar cambios en los entornos gestionados.
• Comunicar de forma clara y constructiva con los clientes, actuando como referente técnico de confianza.
• Colaborar activamente en la mejora continua de herramientas, procesos y procedimientos internos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y mejores prácticas en todas las tareas.
• Contribuir a la formación y desarrollo de técnicos junior, mediante mentoring, documentación y sesiones formativas.

Requisitos y competencias

Conocimientos técnicos sólidos (imprescindibles):

• Administración de Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP, GPO y principales servicios y roles de Windows Server.
• Microsoft SQL Server: administración, backup/restore/recovery, monitorización, seguridad, planes de mantenimiento y análisis de rendimiento.
• Microsoft Azure: administración de máquinas virtuales, redes, almacenamiento, backup y monitorización y troubleshooting de servicios de infraestructura.
• Experiencia en implementación y gestión de infraestructura como código (IaC) mediante Terraform , especialmente en entornos Azure.
• Conocimientos de Microsoft Entra ID (Azure AD) y su integración con entornos on-premise.
• Experiencia en troubleshooting avanzado y resolución de incidencias complejas en entornos de producción.
• Experiencia en automatización de tareas administrativas y operativas utilizando herramientas como PowerShell, Ansible, Puppet u otras soluciones de scripting y orquestación, orientadas a mejorar la eficiencia y la gestión de infraestructuras.

Conocimientos valorables

• Virtualización: Administración de plataformas VMware (ESXi, vCenter), gestión de clústeres, recursos, snapshots y migraciones.
• Backup: Gestión operativa de backups con Veeam y Commvault, incluyendo políticas de copia, restauraciones y resolución de errores.
• Redes: Conocimientos básicos en routing, switching, NAT, DNS, VPNs
• Plataformas VDI: Administración de entornos de escritorio virtual (UDS, Citrix, RDS)
• Almacenamiento (Storage): Gestión de cabinas NetApp, volúmenes, LUNs, NFS/iSCSI y análisis de rendimiento.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.) y monitorización (Zabbix, Nagios, etc.).

Formación y experiencias

• Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.
• Mínimo 5 años de experiencia en administración y soporte de sistemas Microsoft, especialmente en entornos Windows Server, SQL Server y Azure.

Habilidades personales y competencias clave

• Capacidad para analizar y resolver problemas complejos.
• Clara orientación al servicio, con capacidad de priorización y toma de decisiones bajo presión.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.
• Autonomía, proactividad y alto sentido de la responsabilidad.
• Rigurosidad en el seguimiento de tareas y la documentación.
• Actitud colaborativa, con capacidad para crear relaciones de confianza con clientes y equipos internos.
• Empatía y habilidades pedagógicas para la formación de compañeros/as.

Idiomas

• Español y catalán: nivel nativo o equivalente.
• Inglés: nivel B2 o superior, especialmente para lectura técnica y comunicación escrita.

Que ofrecemos?

• Sistema híbrido de teletrabajo
• Horario flexible
• Carrera profesional dentro de la compañía
• Clases Semanales de inglés
• Retribución Flexible (Ticket restaurant, Ticket guardería, Ticket transporte y Seguro Médico)
• Subvención del gimnasio
• Snacks, café y té en la oficina
• Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
• Conciliación de la vida personal
• Fiesta el día de tu cumpleaños
• Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos