Learning Technology Specialist Internship (Support Moodle y Totara)

Nuestro equipo de Learning Solutions necesita incorporar un Technology Specialist Intern (prácticas) para la gestión del Soporte de los clientes en el uso de plataformas Moodle y Totara.

Buscamos una persona con conocimientos en las tecnologías del aprendizaje y que haya administrado plataformas como Moodle y/o Totara.

Funciones

• Atender y registrar consultas de clientes nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
• Coordinar la gestión de tickets e incidencias con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz.
• Clasificar y documentar incidencias, asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna.
• Apoyar en la mejora continua, identificando patrones recurrentes en las consultas y contribuyendo a la creación de materiales o propuestas de optimización para mejorar la satisfacción de los clientes.

Requisitos mínimos

• Licenciad@
• Conocimiento de Moodle y/o Totara Learn u otras plataformas LMS
• Trabajo en equipo y proactividad
• Capacidad analítica y orientación a resultados
• Nivel de inglés muy avanzado profesional
• Español Profesional
• Habilidades en Customer Support, Technical Support o Help Desk
• Vivir en Barcelona (no es una posición remota)

Requisitos deseados

• Interés y entusiasmo en aprender sobre otras plataformas
• Experiencia en el sector de la formación

Ofrecemos

• Remuneración de prácticas
• Contrato prácticas
• 28 días de vacaciones (26 a escoger + 2 por la empresa)
• Jornada intensiva en verano (Julio y Agosto)
• Modelo de trabajo híbrido: 2 días laborales en oficina (libre elección)
• Viernes tarde libre
• Horario: Lunes a Jueves de 9-14 y 15-18:30 y Viernes intensivo: 8:30-14:30
• Horario flexible de entrada
• Todo el café ecológico que puedas beber
• Fruta fresca en la oficina con Refruiting (Ametller)
• Office at Home: Ordenador MacBook Pro, silla, pantallas, soportes, teclado y todo el material necesario
• Formación interna con las tecnologías líderes del sector
• Oportunidades de desarrollo: formación y disponibilidad de días para asistir a conferencias
• Buen ambiente de oficina con espíritu Startup, políticas de bienestar
• Formar parte de un sector que tiene mucho impacto en las personas
• Unos compañeros increíbles
• Ecosistema de aplicaciones para trabajar y teletrabajar: Zoom, TeamWork, Bookker, Google Drive, entre otros.

En Actua estamos comprometidos en crear una fuerza laboral diversa e inclusiva.

Construir equipos diversos se traduce en entornos de trabajo que generan mejores resultados para las personas, los equipos y las organizaciones.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestros empleados, clientes y usuarios.