Líder de turno

¡Estamos buscando líderes de turno para unirse a nuestro equipo de Dunkin'!

Los líderes de turno son responsables de capacitar a los miembros de la tripulación durante su turno para ejecutar los estándares operativos de la marca y brindar una experiencia excelente y amigable a los huéspedes. Establecen metas, proporcionan asignaciones de trabajo y motivan a otros, celebrando los éxitos y brindando comentarios oportunos.

Responsabilidades:

Ambiente de equipo:

• Apoyar un ambiente de equipo respetuoso
• Comunicar las prioridades, los objetivos y los resultados del turno con los miembros del equipo
• Apoyar la capacitación de los miembros de la tripulación según lo solicitado
• Proporcionar entrenamiento y retroalimentación a los miembros de la tripulación

Excelencia operativa:

• Crear y mantener una cultura de prioridad para el huésped en el restaurante
• Resolver problemas de los huéspedes
• Garantizar que se ejecuten los estándares, recetas y sistemas de la marca
• Mantener un entorno de trabajo seguro y saludable siguiendo y haciendo cumplir las pautas de seguridad, seguridad alimentaria y saneamiento; Cumplir con las leyes locales y estatales

Rentabilidad:

• Impulsar los objetivos y resultados de ventas
• Ejecutar estándares de restaurantes e iniciativas de marketing
• Gestione el exceso o la reducción de efectivo durante el turno
• Asegúrese de que todos los productos estén preparados de acuerdo con los estándares de la marca

Habilidades y calificaciones:

• Habla inglés con fluidez
• Experiencia en restaurantes, tiendas minoristas o supervisión
• Habilidades matemáticas y escritas
• Conocimientos básicos de informática
• Al menos 18 años de edad (cuando corresponda)
• Diploma de escuela secundaria o equivalente, preferido

Competencias:

Gran enfoque:

• Comprende y supera las expectativas, necesidades y requisitos de los huéspedes
• Muestra un sentido de urgencia con los huéspedes
• Busca formas de mejorar la satisfacción de los huéspedes; hace preguntas, se compromete a seguir adelante
• Resuelve las inquietudes de los huéspedes siguiendo el proceso de recuperación de huéspedes recomendado por la marca

Pasión por:

• Establece y mantiene altos estándares para sí mismo y para los demás, actúa como un modelo a seguir
• Cumple o supera constantemente las metas
• Contribuye al rendimiento general del equipo; entiende cómo su papel se relaciona con los demás

Resolución de problemas y toma de decisiones:

• Identifica y resuelve cuestiones y problemas
• Utiliza la información disponible para tomar decisiones y resolver problemas; incluye a otros cuando sea necesario

Relaciones interpersonales e influencia:

• Desarrolla y mantiene relaciones con los miembros del equipo
• Opera con integridad; demuestra honestidad, trata a los demás con respeto, cumple con los compromisos

Beneficios

• Seguro de enfermedad
• Seguro dental
• Seguro de visión
• Descuento para empleados
• Capacitación pagada

Fundada en 1950, Dunkin' es la parada diaria favorita de Estados Unidos durante todo el día para tomar café y productos horneados. Dunkin' es líder del mercado en las categorías de café caliente regular/descafeinado/aromatizado, café helado regular/descafeinado/aromatizado, rosquillas, bagels y muffins. Dunkin' ha obtenido el puesto número 1 en lealtad de clientes en la categoría de café por Brand Keys durante 14 años consecutivos. La compañía tiene más de 13,100 restaurantes en 41 países en todo el mundo. Con sede en Canton, Massachusetts, Dunkin' es parte de la familia de empresas Dunkin' Brands Group, Inc.

Pago: $15.00 - $18.00 / hour

Tipo de trabajo: tiempocompleto, tiempoparcial

Educación: No se requiere educación

Ubicación del trabajo: En el lugar