Líder Técnico de Servicios

Estamos en búsqueda de: Líder Técnico de Servicios

Objetivo del puesto:

Liderar técnica y operativamente al equipo de Ingeniería de Servicios para garantizar la disponibilidad, estabilidad, evolución y mejora continua de las plataformas y servicios tecnológicos de la Gerencia, promoviendo buenas prácticas ITSM.

Responsabilidades Principales:

1. Liderazgo del equipo: distribuir actividades según prioridad y complejidad, supervisar la calidad técnica, ser punto de escalamiento y asegurar la transferencia de conocimiento.
2. Gobierno de plataformas y catálogo de servicios: garantizar que configuraciones, flujos, integraciones y accesos cumplan los estándares; validar cambios al catálogo y evitar duplicidades y crecimiento descontrolado.
3. Gestión de la operación: supervisar el backlog, priorizar con el Gerente, dar seguimiento a incidentes, solicitudes, problemas y cambios, y reportar riesgos o desviaciones.
4. Incidentes y problemas: coordinar la atención de incidentes críticos, el análisis de causa raíz (RCA), las acciones correctivas y los Known Errors, y las escalaciones a proveedores.
5. Cambios e implementaciones: validar impacto, riesgo, pruebas y rollback; supervisar despliegues y asegurar trazabilidad.
6. Automatización e integraciones: reducir el trabajo manual, validar diseños de integración, APIs y scripts críticos.
7. Continuidad y disponibilidad: mantener runbooks y procedimientos de recuperación, identificar puntos únicos de falla y coordinar la recuperación ante incidentes mayores.
8. Conocimiento y desarrollo del talento: definir estándares de documentación, elaborar la matriz de competencias, mentorear, capacitar y participar en la selección de personal.
9. Calidad e indicadores: impulsar la mejora continua y presentar al Gerente indicadores como backlog, SLA, reincidencias, disponibilidad, cambios exitosos/fallidos y capacidad del equipo.
10. Relación con negocio y proveedores: traducir necesidades del negocio a requerimientos técnicos y coordinar con otras áreas de TI y proveedores.

Perfil Requerido:

• Formación: Profesional Universitario (Profesional universitario o técnico superior (Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Administración u otras con experiencia demostrable en tecnología/ITSM).
• Experiencia: 5-6 años en tecnología (administración de plataformas o gestión de servicios) y 1-2 años en liderazgo técnico, coordinación o mentoría.
• Deseable: ITIL 4 Foundation, formación en ITSM, liderazgo, Scrum/gestión de proyectos e ISO/IEC 20000.

Aplica personal extranjero, detalles de reubicación se detallan en entrevista, modalidad de trabajo 100% presencial.

Postúlate o aplica al correo: [email protected]