Lifecycle Lead (CRM)

Rol Responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de lifecycle marketing para maximizar el valor del cliente (LTV), incrementar la retención y mejorar la frecuencia de compra a lo largo de todo el customer journey.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia integral de CRM (email, SMS, push notifications), alineada a los objetivos comerciales y de crecimiento del negocio.
• Diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados (welcome, abandono de carrito, post-compra, winback, cross-sell, replenishment, entre otros).
• Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación y personalización basadas en comportamiento, valor del cliente y ciclo de vida.
• Monitorear y optimizar métricas clave como tasa de apertura, CTR, conversión, churn rate, retención y LTV.
• Liderar la ejecución de campañas promocionales y tácticas comerciales desde CRM.
• Trabajar de la mano con equipos de Performance, Producto y Data para alinear estrategias y maximizar resultados.
• Implementar y analizar tests A/B para mejorar continuamente el performance de campañas y flujos.
• Gestionar y mantener la calidad de la base de datos (higiene, crecimiento, consentimiento, entregabilidad).
• Supervisar la correcta implementación técnica de herramientas de CRM (integraciones, tracking, eventos).
• Generar reportes estratégicos y dashboards para toma de decisiones basada en datos.

Experiencia y Requisitos

• 4–7 años de experiencia en CRM, lifecycle marketing o retention marketing.
• Experiencia comprobable en e-commerce (obligatorio), preferiblemente en entornos DTC o retail digital.
• Dominio de herramientas de CRM como Klaviyo, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud o similares.
• Experiencia en creación y optimización de automatizaciones y customer journeys complejos.
• Fuerte capacidad analítica y experiencia trabajando con métricas de negocio (LTV, CAC, cohortes, segmentación RFM).