Lifecycle Lead (CRM) – Digital & E-commerce

Rol

Responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de Lifecycle Marketing y CRM para negocios digitales, con foco en incrementar conversión, retención, frecuencia de compra y Customer Lifetime Value (LTV) .

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y Lifecycle Marketing para canales digitales como email, SMS y push notifications.
• Crear, implementar y optimizar automations y customer journeys : Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Post-Purchase, Winback, Cross-sell, Upsell y Replenishment.
• Desarrollar estrategias de segmentación y personalización basadas en comportamiento, historial de compra, frecuencia y valor del cliente.
• Ejecutar campañas comerciales y promocionales orientadas a generar revenue y crecimiento del e-commerce .
• Analizar métricas de CRM y negocio como LTV, retention, churn, conversion rate, repeat purchase, CTR y revenue .
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar campañas, contenidos, segmentaciones y customer journeys.
• Trabajar de manera cercana con equipos de E-commerce, Performance, Marketing, Creative y Data .
• Supervisar la calidad de la base de datos, segmentación, consentimiento y deliverability .
• Identificar oportunidades de crecimiento y retención a partir del análisis del comportamiento de los clientes.

Requisitos

• 4–7 años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing, Retention Marketing, Growth o Digital Marketing.
• Experiencia comprobable en e-commerce, DTC, B2C o negocios digitales .
• Manejo avanzado de Klaviyo , incluyendo creación de flows, segmentaciones, campañas, automatizaciones y análisis de performance.
• Experiencia con plataformas de e-commerce como Shopify / Shopify Plus u otras similares.
• Conocimiento de estrategias de retención, recompra, cross-sell, upsell y loyalty .
• Capacidad analítica y experiencia trabajando con métricas de negocio y comportamiento del consumidor.
• Conocimiento de email deliverability, customer segmentation y personalization .
• Inglés avanzado (C1), indispensable , para comunicación escrita y oral con equipos y mercados internacionales.
• Deseable experiencia trabajando con mercado de Estados Unidos .