Logistics Team Manager

Únete como Logistics Team Manager y desempeña un papel clave para garantizar operaciones logísticas eficientes dentro de nuestro departamento de BPO. Esta es una posición 100% remota, enfocada en candidatos ubicados en Norteamérica, en la que liderarás un equipo dinámico enfocado en optimizar los sistemas de seguimiento, mejorar la calidad del servicio e impulsar mejoras en los procesos.

Ofrecemos un salario competitivo y un entorno de trabajo flexible, donde tu experiencia y liderazgo podrán generar un impacto significativo.

Requisitos

• Experiencia comprobable en un puesto de liderazgo dentro de un entorno BPO.
• Sólido conocimiento de sistemas de Track & Trace y operaciones logísticas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para colaborar con miembros del equipo y diferentes stakeholders.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto, manteniendo altos niveles de productividad.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y enfoque en la mejora de la eficiencia de los procesos.
• Familiaridad con sistemas y herramientas de gestión de datos relacionados con operaciones de seguimiento.
• Capacidad para adaptarse rápida y eficientemente a nuevas tecnologías.

Responsabilidades (Enfoque principal):

• Supervisión del seguimiento de carriers.
• Precisión y cumplimiento de la información en el TMS (Transportation Management System).
• Gestión y escalamiento de incidentes.
• Consistencia en los procesos operativos.
• Seguimiento del desempeño del equipo y coaching.

Características clave:

• Organizado/a.
• Orientado/a a procesos.
• Alto sentido de seguimiento y cumplimiento.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Comunicación efectiva.

Carrier Sales / Afterhours

Tamaño del equipo: 8 personas

Enfoque principal:

• Apoyo en la búsqueda y selección de carriers.
• Soporte operativo a clientes.
• Supervisión de operaciones fuera del horario regular (Afterhours).
• Recuperación del nivel de servicio ante incidencias.
• Coordinación y coaching del equipo.

Características clave:

• Buena capacidad para tomar decisiones.
• Orientación al cliente.
• Habilidades de priorización.
• Capacidad de adaptación bajo presión.

Expectativas para el Team Lead

Los Team Leads deberán:

• Operar bajo un modelo de “player-coach”, combinando responsabilidades operativas con liderazgo de equipo.
• Asegurar el cumplimiento de las responsabilidades operativas diarias.
• Dar seguimiento al desempeño y accountability del equipo.
• Participar en actividades de capacitación y desarrollo.
• Escalar adecuadamente los riesgos operativos.
• Reforzar los estándares de comunicación y los procesos establecidos.

Áreas de evaluación

Los candidatos serán evaluados en:

• Liderazgo y accountability.
• Habilidades de comunicación.
• Criterio y toma de decisiones operativas.
• Gestión y escalamiento de incidentes.
• Capacidad de coaching.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Manejo de sistemas y herramientas.
• Sentido de ownership y responsabilidad.

La evaluación adicional puede incluir:

• Discusión de escenarios operativos.
• Ejercicios de comunicación escrita.
• Ejercicios de roleplay con clientes o carriers.

Consideraciones adicionales para posiciones Nearshore

Debido a la estructura nearshore y remota de la posición, se pondrá especial énfasis en:

• Capacidad para tomar decisiones de manera independiente.
• Consistencia, confiabilidad y responsabilidad en un entorno de trabajo remoto.

Job Type: Full-time

Pay: Up to $23,000.00 per month

Work Location: Remote