Loyalty Analyst y Adjunto/a RIU Class Manager

RIU HOTELS, cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional, con más de 100 hoteles en 22 países, selecciona Loyalty Analyst y Adjunto/a RIU Class Manager para sus oficinas corporativas en Palma de Mallorca. Objetivo Principal del Puesto Profesional orientado a la analítica y al desarrollo y validación de proyectos, como apoyo directo al/a la RIU Class Manager, contribuyendo a la evolución, innovación y mejora continua del programa de fidelización RIU Class y Call Center de habla alemana La persona que ocupe el puesto deberá ser capaz de transformar datos en conocimiento accionable y convertir las necesidades detectadas en proyectos e iniciativas concretas, realizando su seguimiento y validación hasta su correcta implantación. Asimismo, actuará como apoyo directo al/a la RIU Class Manager, participando en la evolución estratégica y operativa del programa y contribuyendo a mantener una visión global del negocio, los proyectos y sus resultados. Funciones Principales Recopilación, tratamiento y análisis de datos para generar insights y recomendaciones para el programa de fidelización. Elaboración de informes, KPIs y dashboards mediante Excel, SQL, MicroStrategy. Identificación de oportunidades y propuestas de mejora a partir del análisis de datos y de las necesidades del negocio. Participación en la definición, desarrollo, seguimiento y validación funcional de proyectos y procesos de RIU Class y Call Center de habla alemana Coordinación con departamentos internos y proveedores implicados en los diferentes desarrollos. Seguimiento de resultados y análisis del impacto de las iniciativas implantadas. Apoyo al/a la RIU Class Manager en proyectos, análisis y decisiones estratégicas del programa. Perfil Requerido Mínimo 2 años de experiencia en fidelizacion, análisis de datos y/o gestión de proyectos. Conocimientos en Analítica de Datos, Business Intelligence o áreas relacionadas. Dominio de herramientas de analítica como SQL, MicroStrategy, Excel. Conocimientos de Salesforce, Oracle. Capacidad analítica, orientación a negocio y resolución de problemas. Capacidad para participar en proyectos, validar desarrollos y coordinar diferentes interlocutores. Excelentes habilidades de comunicación y organización. Alto nivel de inglés.