Mainframe Support L2

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Mainframe Support L2

Para laborar en CDMX

Requisitos:

• Inglés conversacional intermedio-avanzado obligatorio.
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia comprobable en soporte técnico de nivel 2 (L2) sobre plataformas Mainframe (z/OS) y ambientes productivos batch/online.
• Manejo sólido de sistemas operativos z/OS, navegación e interacción mediante TSO/ISPF y gestión de archivos VSAM.
• Dominio obligatorio de JCL (Job Control Language) para interpretación, modificación de scripts y solución de Abends (errores de ejecución).
• Conocimiento y experiencia en soporte/análisis de código en COBOL, comandos transaccionales CICS y consultas/utilidades en bases de datos DB2 o IMS.
• Experiencia operando herramientas de monitoreo y consulta de logs/spool como SDSF o IOF.
• Manejo de calendarizadores/planificadores de tareas batch como Control-M, CA-7, IBM TWS/OPC o ESP.
• Conocimiento de herramientas de depuración, análisis de volcados y soporte (debugging/dumps) como Xpediter, Abend-AID, File-AID o Fault Analyzer.
• Familiaridad con el uso de sistemas de mensajería IBM MQ y gestores de transferencia de archivos (FTP, NDM/Connect:Direct).
• Comprensión de buenas prácticas de ITIL (gestión de Incidentes, Cambios y Problemas) y herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o Jira.
• Disponibilidad para participar en esquemas de guardias o soporte en esquema de rotación (on-call).
• Excelentes habilidades de análisis, resolución de problemas bajo presión y trabajo en equipo.

Responsabilidades:

• Monitorear, atender y resolver incidentes de Nivel 2 en la plataforma Mainframe, asegurando la continuidad operativa de los procesos de negocio.
• Analizar y solucionar fallas en la ejecución de procesamiento por lotes (Batch Processing), corrigiendo códigos de error JCL y Abends.
• Diagnosticar incidencias en aplicaciones transaccionales bajo entorno CICS y consultas/tablas de bases de datos DB2.
• Realizar la revisión de archivos de salida, mensajes del sistema y volcados de memoria (dumps) utilizando SDSF, Abend-AID o herramientas equivalentes.
• Reiniciar, ajustar y dar seguimiento al cumplimiento de la malla de producción mediante calendarizadores (Control-M, CA-7, TWS).
• Documentar tickets de soporte, causas raíz de incidentes recurrentes y procedimientos de recuperación (Runbooks).
• Escalar oportunamente problemas complejos o fallas de código a los equipos de desarrollo (Soporte L3) o ingeniería de sistemas.
• Colaborar en las actividades de paso a producción (deployments), pruebas de contingencia y mantenimiento programado de la plataforma.

Ofrecemos:

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nómina
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)