Manager Operations

Resumen del cargo     Será responsable de liderar la operación de viajes, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores, desarrollo de equipos y mejora continua de los procesos. Esta posición tendrá un rol estratégico en la gestión del negocio, la experiencia del cliente y el liderazgo de equipos de alto desempeño.    Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.
• Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y gestionar de manera oportuna las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad y eficiencia operativa, liderando iniciativas de optimización y transformación.
• Gestionar los recursos de la operación para asegurar una adecuada capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio.Actuar como enlace entre la Dirección y los equipos operativos, facilitando la ejecución de estrategias, proyectos e iniciativas organizacionales.
• Gestionar riesgos operativos, promoviendo acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la continuidad y sostenibilidad del negocio.Acompañar y fortalecer el desarrollo de los líderes de primera línea mediante coaching, seguimiento y retroalimentación continua.
• Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio, enfocada en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

Requisitos para postularse

• Experiencia mínima de 7 años en la industria de gestión de viajes corporativos.
• Experiencia liderando equipos operativos y líderes de primera línea.
• Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, indicadores de desempeño y mejora continua.
• Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus u otros relacionados).
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.
• Orientación a resultados, experiencia del cliente y gestión del cambio.
• Dominio de herramientas Microsoft Office.
• Inglés intermedio o avanzado deseable.