MESA DE CONTROL – CUSTOMER SERVICE

MESA DE CONTROL – CUSTOMER SERVICE

Expertos en Ventilación, empresa especializada en soluciones de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), busca integrar a su equipo a una persona organizada, analítica y orientada al servicio para formar parte de nuestra Coordinación de Mercadotecnia.

Si te gusta el contacto con clientes, la tecnología, el seguimiento de procesos y eres una persona muy organizada y atenta a los detalles, ¡queremos conocerte!

¿CUÁL SERÁ TU RETO?

Serás el primer contacto con los prospectos que llegan a través de nuestras campañas de Mercadotecnia y tendrás un papel clave en el seguimiento y control de las oportunidades comerciales.

Tu objetivo será recibir, identificar, canalizar y auditar cada oportunidad, asegurando que la información esté completa y que el proceso avance correctamente hasta la atención y entrega al cliente.

Atención inicial de leads

• Recibir y atender los leads generados a través de nuestras campañas de Mercadotecnia.
• Realizar el primer contacto con el prospecto mediante WhatsApp, llamadas, correo electrónico y otros medios digitales.
• Realizar un levantamiento ágil de información del cliente.
• Solicitar y validar datos como nombre, RFC, empresa, datos de contacto y necesidad del cliente.
• Identificar el tipo de requerimiento y recopilar la información necesaria para su correcta atención.
• Brindar una primera atención cálida, clara y profesional.

Canalización de oportunidades

• Clasificar y canalizar cada oportunidad de acuerdo con sus características y necesidades.
• Asignar los leads a los Ingenieros de Ventas Técnicas HVAC mediante nuestro sistema de oportunidades.
• Dar seguimiento al carrusel de oportunidades, asegurando que ningún prospecto quede sin atención.
• Validar que cada oportunidad cuente con la información necesaria antes de ser canalizada.
• Mantener comunicación con el equipo comercial para facilitar la atención de cada cliente.

Mesa de control y seguimiento

Serás una pieza clave para asegurar que el proceso comercial se cumpla correctamente:

• Monitorear el avance de las oportunidades desde el primer contacto hasta la entrega al cliente.
• Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos y etapas del proceso comercial.
• Detectar oportunidades detenidas, pendientes o sin seguimiento.
• Identificar desviaciones y solicitar las acciones necesarias para continuar con el proceso.
• Verificar que la información y actividades estén correctamente registradas en el sistema.
• Generar seguimiento e indicadores relacionados con la atención de leads y oportunidades.
• Mantener comunicación constante con Mercadotecnia, Ventas, Operaciones y las áreas involucradas.

Gestión mediante Odoo y CRM

• Registrar y actualizar información de clientes, prospectos y oportunidades en nuestro ERP Odoo y CRM.
• Dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso comercial.
• Utilizar herramientas digitales para controlar actividades, pendientes y oportunidades.
• Mantener la información actualizada y ordenada para facilitar la toma de decisiones.

Auditoría del proceso comercial

• Revisar que las oportunidades sean atendidas en tiempo y forma.
• Dar seguimiento al cumplimiento de las diferentes etapas del proceso.
• Detectar áreas de oportunidad en la atención al cliente.
• Identificar oportunidades que requieran intervención o seguimiento especial.
• Contribuir a mejorar continuamente nuestros procesos de atención y servicio.

¿CÓMO ES LA POSICIÓN?

100% trabajo en oficina.

Es una posición ideal para alguien que disfrute:

• El contacto con clientes.
• El seguimiento de procesos.
• La organización y el control.
• Trabajar con sistemas y herramientas tecnológicas.
• Dar seguimiento a diferentes oportunidades simultáneamente.
• Detectar pendientes y asegurarse de que las cosas sucedan.

Aquí no buscamos únicamente a una persona que atienda llamadas. Buscamos a alguien que tenga visión de seguimiento y control, que pueda identificar qué está pasando con cada oportunidad y asegurarse de que el proceso avance correctamente.

BUSCAMOS

Escolaridad:

Licenciatura o carrera técnica en Mercadotecnia, Administración, Negocios, Comunicación, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial o áreas administrativas/comerciales afines.

También podemos considerar perfiles con experiencia comprobable en Customer Service, Mesa de Control, Atención a Clientes, Inside Sales, Call Center B2B, CRM o seguimiento comercial, aunque su formación académica sea diferente.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
• Experiencia utilizando CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.
• Excelente organización y seguimiento.
• Facilidad para trabajar con información y diferentes procesos simultáneamente.
• Atención al detalle.
• Capacidad para detectar pendientes y darles seguimiento.
• Comunicación clara y profesional.
• Facilidad para trabajar en equipo.
• Orientación al servicio.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Facilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas tecnológicas.
• Capacidad para trabajar bajo procesos y métricas.

Deseable:

• Experiencia en mesa de control o seguimiento de oportunidades comerciales.
• Experiencia con Odoo u otros CRM/ERP.
• Conocimientos básicos de procesos comerciales.
• Experiencia en empresas B2B.
• Conocimiento o interés en productos técnicos, HVAC, ventilación o aire acondicionado.

¿QUÉ VALORAMOS MUCHO EN ESTA POSICIÓN?

Buscamos una persona que sea muy observadora, ordenada y persistente con el seguimiento.

Alguien que no espere a que le digan que existe un pendiente, sino que pueda identificarlo, darle seguimiento y comunicarlo oportunamente.

La posición requiere facilidad para trabajar con muchas oportunidades al mismo tiempo, mantener información actualizada y tener una visión completa del proceso.

OFRECEMOS

• Bono de puntualidad y asistencia.
• Teléfono y línea de la empresa.
• Uniformes.
• Vacaciones y permisos adicionales.
• Desarrollo y crecimiento profesional.
• Capacitación.
• Eventos y dinámicas de integración.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Lunes a viernes + viernes corto.
• 42.2 horas semanales.
• Opción a contrato indefinido.

ZONA DE TRABAJO

Col. Moderna, Guadalajara, Jalisco.

Si eres una persona organizada, te gusta el contacto con clientes, disfrutas trabajar con tecnología y tienes facilidad para dar seguimiento y controlar procesos, esta oportunidad puede ser para ti.

¡Queremos conocerte!

Postúlate enviando tu CV por mensaje directo o mediante el medio indicado en nuestra publicación.

Beneficios:

• Apoyo al desarrollo profesional
• Aumentos salariales
• Descuento de empleados
• Días de paternidad superiores a los de la ley
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Teléfono de la empresa
• Uniformes gratuitos
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes

Beneficios:

• Apoyo al desarrollo profesional
• Aumentos salariales
• Días de maternidad superiores a los de la ley
• Días de paternidad superiores a los de la ley
• Horarios flexibles
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Teléfono de la empresa
• Uniformes gratuitos
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial