MMBERS Loyalty Manager

C omo MMBERS Loyalty Manager formarás parte del departamento de Marketing Digital y trabajarás estrechamente con la responsable del equipo.

Serás responsable de evolucionar el actual programa de loyalty MMBRS hacia una comunidad viva, relevante y reconocible para la Generación Z. Junto con el departamento de Marketing, definirás y coordinarás la activación de MMBRS Community para convertir el conocimiento de la audiencia en experiencias, contenidos y comunicaciones que generen conexión, participación y recurrencia.

MMBRS Community se construye alrededor de territorios que forman parte de la vida de sus miembros: experiencias, música, circularidad y moda, además de nuevas formas de consumir vinculadas a sus intereses. El reto será convertirlos en propuestas coherentes y atractivas, con distintos niveles de participación y en un entorno internacional con presencia de Bershka MMBERS en 17 Países.

¿Cuáles serían tus funciones?

Mantenimiento de la comunidad y su comunicación:

• Definir y desarrollar la propuesta de comunidad: qué ofrece MMBRS dentro de sus territorios, qué papel tiene Bershka y cómo se conectan entre sí los distintos territorios e iniciativas.
• Diseñar y coordinar el plan de comunicación de MMBRS, construyendo una narrativa clara y consistente, y desarrollando campañas y contenidos que capten la atención, generen conversación y animen a participar.
• Crear valor para los miembros mediante una propuesta que combine reconocimiento, acceso, experiencias y beneficios, conectando la participación con el programa de loyalty.
• Entender y representar a la Generación Z: seguir sus códigos, intereses, referentes, hábitos culturales y cambios de comportamiento, y transformar ese conocimiento en propuestas actuales y relevantes.
• Calendarizar y activar experiencias globales y locales para distintos niveles de participación, desde grandes experiencias hasta iniciativas frecuentes y cercanas, alineadas con los objetivos de marca, comunidad y negocio.

Colaboradores y coordinación transversal:

• Identificar, desarrollar y gestionar partnerships con los colaboradores de ámbitos como música, experiencias, circularidad, cultura, lifestyle y entretenimiento, acordando objetivos, condiciones y entregables.
• Coordinar a los equipos involucrados —Marketing, Branding, eCommerce, CRM, Contenidos, mercados y otras áreas internas— y a los partners externos, ordenando prioridades, timings y presupuestos para llevar las iniciativas de la idea a la ejecución.
• Hacer seguimiento de la participación, el uso de beneficios, la respuesta a las comunicaciones, la recurrencia y la percepción de la comunidad, junto con los principales indicadores de engagement, loyalty y retorno.
• Extraer aprendizajes y convertirlos en decisiones que mejoren las siguientes activaciones y la evolución de MMBRS Community.

¿Cómo te imaginamos?

• Tienes al menos 5 años de experiencia en marketing, comunicación, brand experience o gestión de comunidades, idealmente en empresas de moda, música, cultura o lifestyle dirigidas a públicos jóvenes.
• Has participado en iniciativas de loyalty, membresía, experiencia de cliente o creación de comunidad, y tienes nociones de CRM.
• Tienes criterio creativo y sensibilidad de marca, y conviertes tendencias e insights en ideas accionables.
• Tienes un conocimiento profundo de la Generación Z y sus territorios culturales y de estilo de vida.
• Eres buena comunicadora, con capacidad para construir mensajes, narrativas y planes de comunicación que conecten con esta generación y la motiven a participar.
• Eres una persona estratégica, proactiva, organizada y colaborativa; sabes coordinar proyectos con varios equipos y partners y llevarlos de la idea a la ejecución. Te sientes cómoda trabajando en un entorno dinámico e internacional y tienes buen nivel de inglés.
• Además, tu perfil está más orientado a marketing, comunicación y construcción de comunidad que a la gestión técnica de plataformas. Entiendes cómo CRM y loyalty ayudan a conocer, segmentar y relacionarse con los miembros, y sabes trabajar con los equipos especialistas para activar esa relación.

Si entiendes qué mueve a la Generación Z y sabes convertir ese conocimiento en una comunidad que sus miembros quieran vivir, compartir y amplificar, este es tu sitio. En Bershka no nos conformamos. Buscamos el mejor talento; te buscamos a ti.