Monitor de Calidad BDC

En Automarcali buscamos un profesional que quiera desarrollar su carrera en calidad, experiencia del cliente y análisis de gestión comercial dentro de nuestro Contact Center.

Si tienes experiencia evaluando llamadas, analizando indicadores de servicio y proponiendo mejoras en procesos de atención, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones del Contact Center, mediante el monitoreo, análisis y seguimiento de la gestión de los asesores, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente. [DC_ Gestor...de Calidad | Excel]

Principales responsabilidades

✅ Evaluar llamadas y demás interacciones realizadas por los asesores del BDC.

✅ Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicación.

✅ Realizar seguimiento a indicadores de calidad, nivel de servicio y cumplimiento de gestión.

✅ Elaborar reportes y análisis de resultados.

✅ Detectar necesidades de capacitación a partir de los hallazgos encontrados.

✅ Participar en procesos de calibración y mejora continua con diferentes áreas.

Te ofrecemos

✅ Contrato directo con la compañía.

✅ Plan de desarrollo profesional.

✅ Participación en proyectos de mejora continua.

✅ Aprendizaje en procesos comerciales y experiencia del cliente.

✅ Estabilidad laboral