Monitorista de Servicio al cliente

Buscamos Monitorista de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo de operaciones. La persona será responsable de brindar seguimiento puntual a las unidades, rutas y cargas asignadas, manteniendo comunicación constante con los clientes y las áreas operativas para asegurar un servicio oportuno y eficiente.

Principales responsabilidades

• Monitorear las unidades asignadas mediante plataformas de GPS y sistemas de rastreo.
• Dar seguimiento a la ubicación y estatus de las unidades y cargas.
• Mantener informados a los clientes sobre el avance y situación de sus rutas.
• Atender llamadas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y conferencias con clientes.
• Elaborar y enviar reportes operativos e información solicitada por los clientes.
• Registrar y actualizar información de unidades, clientes y rutas en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias de los clientes.
• Coordinarse con personal de Operaciones, Tráfico y Administración para dar continuidad a las rutas.
• Apoyar en la identificación y seguimiento de situaciones que puedan afectar el cumplimiento del servicio.
• Mantener comunicación constante con coordinadores de operaciones y proveedores de transporte.
• Dar seguimiento a compromisos operativos y verificar el cumplimiento de los servicios.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Logística, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en monitoreo, seguimiento de transporte, logística o atención al cliente.
• Conocimientos básicos de operaciones logísticas y monitoreo de unidades.
• Manejo de plataformas de geolocalización y rastreo satelital GPS.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y correo electrónico.

Ofrecemos:

• IMSS
• PRIMA VACACIONAL
• AGUINALDO 15 DÍAS
• CAJA DE AHORRO
• VALES DE DESPENSA

HORARIO; ROTATIVO , TURNO 12 HORAS, TRABAJA 4 DÍAS DESCANSA DOS

BONO POR BUEN DESEMPEÑO

Sueldo: $15,021.75 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial