ObsHub Support Engineer

Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Responsabilidades:

• Realizar el diagnóstico técnico-operativo de incidentes, correlacionando logs, métricas, trazas, cambios recientes y comportamiento de componentes para identificar condiciones anómalas.
• Ejecutar acciones correctivas y mitigaciones estándar autorizadas para estabilizar el servicio, verificando posteriormente la recuperación mediante señales técnicas y funcionales.
• Resolver incidentes recurrentes o de complejidad intermedia antes de su escalamiento a SRE, squads o plataforma, reduciendo la dependencia de especialistas avanzados.
• Validar técnicamente los escalamientos, asegurando que se entreguen hipótesis, alcance, evidencias, línea de tiempo, acciones realizadas y resultado de las pruebas.
• Coordinar técnicamente con N1 durante la atención y transferir conocimiento para elevar progresivamente la capacidad de resolución del primer nivel.
• Identificar patrones de recurrencia y oportunidades de automatización, aportando insumos para Problem Management, actualización de runbooks y mejora de alertas.
• Participar en incidentes críticos como soporte técnico operativo, ejecutando acciones de contención bajo coordinación de OpsHub y de los owners técnicos.

Requisitos:

• Bachiller en Ingenieria Industrial, Ingenieria de sistemas y/o afines.
• Experiencia de +04 años en posiciones afines.
• Conocimientos de servicios AWS: EC2, Lambda, ECS/EKS, RDS, DynamoDB, S3, API Gateway, Load Balancers, redes y conceptos de alta disponibilidad.
• Experiencia en diagnóstico de aplicaciones backend, APIs, microservicios, dependencias, códigos HTTP, timeouts, colas, bases de datos y flujos de integración.
• Fundamentos de contenedores, Kubernetes, CI/CD, control de versiones Git e infraestructura como código para comprender cambios y despliegues.
• Gestión de incidentes N2, análisis de recurrencia, RCA preliminar, KEDB y escalamiento técnico estructurado.
• Experiencia en seguridad operacional: manejo de credenciales, mínimo privilegio, segregación de funciones, trazabilidad y ejecución dentro de procedimientos aprobados.