OFICIAL ATENCION AL CLIENTE

OFICIAL ATENCION AL CLIENTE BHD PANAMÁ

Misión del puesto:

Apoyar al personal del área de Negocios en la gestión de servicios, ventas y mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB a través del desempeño de actividades operativas, administrativas y tácticas; alineadas a la consecución de los resultados esperados para BHDIB.

Funciones principales:

• Asumir y ejecutar los planes de acción establecidos para el área.

• Preparar los expedientes de clientes prospectos, enviar documentación original a Panamá y dar seguimiento al proceso, para obtener la aprobación de la vinculación por parte de las unidades correspondientes de BHDIB.

• Consolidar las necesidades de los clientes, con el objetivo de promover los productos y servicios de BHDIB de acuerdo con las actividades comerciales de los mismos y reportar al área de Negocios en caso de detectar oportunidades de negocio que resulten de la observación de estas necesidades de los clientes.

• Brindar soporte al área de Negocios en el contacto de los clientes inactivos de BHDIB para su reactivación.

• Brindar apoyo presencial en caso de ausencia de los ejecutivos de negocios.

• Garantizar que los expedientes de los clientes cumplan con los requerimientos documentales establecidos por BHDIB.

• Preparar la documentación de los clientes a enviar vía valija a Panamá, para garantizar el correcto envío, la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

• Apoyar al área de negocios en la obtención de documentación pendiente de clientes.

• Apoyar al área de negocios en la obtención y llenado de los formularios de actualización de clientes.

• Recibir y gestionar las solicitudes transaccionales de los clientes, para garantizar su ejecución de manera oportuna por parte de las áreas correspondientes de BHDIB.

• Confirmar las solicitudes con los clientes, de acuerdo con los límites establecidos para cumplir con la Política de Prevención.

• Recibir y gestionar las respuestas a las reclamaciones de los clientes de BHDIB de acuerdo con los SLA establecidos.

Requisitos académicos:

Estudiante de término de Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia laboral

2 año de experiencia en servicio al cliente, ventas y mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB.

Conocimientos específicos:

• Análisis de Estados Financieros
• Leyes del Sistema Financiero de Panamá y otros Paíseses.
• Mejores Prácticas Internacionales en Lavado de Dinero.
• Matemática Financiera.
• Regulaciones Bancarias.

Competencias:

• Pensamiento analítico
• Experiencia de clientes
• Integración de equipo
• Iniciativa, creatividad, e innovación
• Orientación a resultados