Operador de teléfonos

Resumen

Estamos buscando un/a VIRTUAL CONCIERGE NOCTURNO con la misión de brindar la mejor atención a los huéspedes a través del servicio de concierge (teléfono y aplicaciones informáticas) con el objetivo de hacer la estancia placentera y crear una experiencia inolvidable, logrando la fidelización y conversión del cliente.

FUNCIONES ESPECIFICAS: (entre otras)

• operador VC en la gestión de las necesidades y peticiones del huéspedes.
• Las incidencias repetitivas con el objetivo de aumentar la calidad del servicio.
• participar de los planes y realizar la mejor de las estrategias de servicio, planificando la gestión de personas, horarios y turnos de forma eficiente.
• realizar una cultura de servicio al cliente con orientación a la fidelización y a la venta de nuevas experiencias de cliente.
• realizar procesos y lineamientos establecidos por el departamento de Recursos Humanos.
• Realizar los reportes, informes y análisis de la información requeridos por la supervision.

Requisitos:

Requisitos

• Se valorará formación relacionada con relaciones con cliente, estándares de calidad y de servicio de concierge.
• 1 año de experiencia en puestos similares en resposanbilidad y contenido.
• Office - Inglés se valora un tercer idioma.