Operador FrontLine

El candidato seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Requisitos:

• Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.
• 1+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT.
• Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
• Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
• Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
• Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Trabajo bajo presión.
• Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.
• Disponibilidad de horarios para turnos rotativos.

Responsabilidades:

• Gestionar un gran número de correos, llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
• Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.
• Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.