Operations Analyst Jr.

Resumen del puesto

En Do Payment estamos buscando dos Operations Analyst Jr. para sumarse a nuestro equipo de Operaciones, con un fuerte foco en la atención y soporte a clientes. Buscamos personas recién graduadas o en los últimos meses de la carrera, con ganas de aprender, autonomía y vocación de servicio. Van a integrarse a un equipo con analistas junior y senior, con contacto directo con clientes y proveedores. El rol se organiza por turnos rotativos (mañana, tarde o noche).

Responsabilidades

• Atención y soporte al cliente:

  Ser el punto de contacto principal para consultas, casos y reclamos de clientes, en español y en inglés cuando corresponda.

• Resolución de casos:

  Dar seguimiento y resolver incidencias operativas reportadas por clientes, escalando cuando sea necesario.

• Gestión de proveedores:

  Mantener la comunicación y seguimiento operativo con proveedores y partners.

• Reporting:

  Colaborar en el registro y seguimiento de casos mediante reportes y, si aplica, dashboards en Power BI.

• Mejora continua:

  Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos existentes.

Requisitos

• Experiencia:

  Recién graduado/a o en los últimos meses de cursada. Se valora experiencia previa en operaciones o finanzas (pasantía, part-time o práctica profesional), idealmente en fintech o cripto.

• Habilidades Técnicas

  :

• Manejo avanzado de Excel.

• Power BI: deseable, no excluyente. Se valora positivamente pero no es un requisito para aplicar.

• Perfil de Trabajo: Orientado a la atención y resolución de casos de clientes, con foco en la ejecución operativa del día a día.

• Disponibilidad: Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos rotativos, incluyendo turno mañana, tarde o noche.

• Habilidades Personales: Autonomía y proactividad; capacidad de autocrítica sin necesitar feedback externo constante; ambición de crecimiento a mediano plazo dentro de la compañía.

• Habilidades de Comunicación: Excelente comunicación y vocación de servicio, con capacidad para trabajar en equipo e integrarse con perfiles junior y senior.

• Idiomas: Español nativo. Inglés avanzado/bilingüe — excluyente (uso frecuente en la atención a clientes).

Beneficios

• Aprendizaje y mentoría: Acompañamiento cercano de perfiles senior del equipo.
• Desarrollo Profesional: Oportunidades reales de crecimiento dentro de una empresa fintech en expansión.
• Ambiente de Trabajo: Equipo horizontal, dinámico y con baja burocracia.

Cómo aplicar

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