Operations Analyst Junior

Descripción

En Rastreator, compañía referente en su sector, buscamos incorporar un/a Operations Analyst Junior con 1-2 años de experiencia para unirse al equipo de Business Analyst Operations, dando soporte al área de Call Center.

Formarás parte de un equipo multidisciplinar orientado a la mejora continua y a ofrecer la mejor experiencia al cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Operaciones para impulsar una cultura data-driven, transformando los datos en información útil para la toma de decisiones. Entre tus principales retos estarán apoyar el desarrollo y la implementación de procesos de tratamiento de datos, así como la elaboración de informes y visualizaciones que respondan a las necesidades del negocio y ayuden a identificar oportunidades de mejora.

¿Quieres unirte a una empresa líder en su sector? ¿Te gustaría formar parte del equipo y ayudarnos a seguir creciendo? Si eres una persona entusiasta, dinámica y con capacidad de adaptación al cambio, tienes curiosidad por los datos, ganas de aprender y motivación para contribuir al crecimiento del negocio ¡Te esperamos!

Tus funciones principales serán las siguientes:

• Análisis y seguimiento de los principales KPI operativos: contactabilidad, volumen de leads, conversión, ventas, productividad y tiempos de gestión.
• Análisis de datos históricos para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Diseño y propuesta de mejoras operativas orientadas a optimizar la eficiencia y el rendimiento de los equipos.
• Cálculo y seguimiento de los incentivos variables del equipo.
• Análisis del rendimiento de las campañas comerciales y propuesta de acciones para mejorar sus resultados.
• Control de los niveles de servicio y SLA, detectando desviaciones y proponiendo medidas correctoras.
• Automatización y optimización de procesos operativos, mediante herramientas de análisis y reporting, con el objetivo de reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia.
• Análisis del dimensionamiento del equipo: evaluación de las horas disponibles, turnos, vacaciones planificadas y previsión de leads para anticipar necesidades de ampliación de horas y optimizar la planificación de las vacaciones según la demanda esperada

Si tienes:

• Grado o Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Ingeniería, Física, Economía, ADE, Ciencia de Datos o similar.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares a las descritas.
• Nivel medio de inglés hablado y escrito.
• Excel Avanzado: tablas dinámicas y fórmulas avanzadas
• SQL básico para consulta y extracción de datos.
• Manejo de herramientas de Business Intelligence y visualización de Datos.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Atención al detalle y rigor con los datos.
• Proactividad, carácter resolutivo y capacidad de trabajar en equipo.
• Atención al detalle, organización y cumplimiento de plazos.

Y además cuentas con:

• Conocimiento de KPI's de Contact Center: SLA, TMO, ocupación, contabilidad y conversión.

Te ofrecemos:

• Salario Fijo + Variable.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano.
• 25 días de vacaciones. Adicionalmente tendrás la opción de comprar 5 días extra.
• El día de tu cumpleaños tendrás un permiso de 3 horas.
• Paquete de retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).
• Seguro médico para ti y tu familia, seguro de vida y Plan de Bienestar (App de contenido saludable, iniciativas que fomentan la actividad física, Plataformas de descuentos y mucho más...).
• Acceso a plataformas de E-Learning.
• 5 días extra de vacaciones pagados para participación en voluntariado/proyectos solidarios.
• Actividades disruptivas periódicas, Day off y fiesta en Navidad.
• Oficina pet friendly.
• Un equipo humano diverso con el que disfrutarás aprendiendo y trabajando.
• Excelente ambiente de trabajo - Empresa Great Place to Work

¡Muchas gracias!