Operations & Fleet Manager

Empresa: Nomádico Puerto Escondido

Ubicación: Puerto Escondido, Oaxaca (Empleo presencial)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sobre Nomádico

Nomádico es un proyecto integral de viajes y movilidad con base en Puerto Escondido. Facilitamos la exploración de la región mediante la renta de vehículos 4x4 y motos, soluciones de hospedaje y experiencias locales hechas a la medida.

Como equipo, nos enfrente el compromiso con la excelencia operativa, el cuidado del detalle y el deseo de crear momentos inolvidables para cada uno de nuestros viajeros.

Objetivo del Puesto

Liderar la operación presencial y la gestión integral de la agencia para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente (Check-in, Check-out e inducción técnica). Tiene la responsabilidad directa de preservar la seguridad y el valor comercial de la flota (vehículos 4x4 y motos), así como de supervisar al personal de la Agencia, aplicar con firmeza los protocolos de protección de activos (cobro de daños y seguros) y brindar soporte comercial para asegurar la rentabilidad y el control operativo diario de la empresa.

Responsabilidades Principales

1. Experiencia del Cliente y Operación en Agencia (Check-in / Check-out)

• Liderar las entregas y devoluciones: Recibir a los clientes en la agencia, realizar la inducción técnica del vehículo o moto y gestionar el proceso administrativo (firma de contratos, verificación de documentos y cobro de depósitos).
• Venta cruzada (Upsell / Cross-sell): Identificar oportunidades en la agencia para ofrecer coberturas de seguro superiores, equipamiento extra (overland, aventura) o experiencias locales.
• Fidelización: Garantizar una atención excepcional durante todo el servicio y solicitar activamente reseñas de 5 estrellas al finalizar el viaje.

2. Protección de Activos y Control de Daños

• Inspección rigurosa: Realizar inspecciones en video 360° al inicio y al final de cada renta para documentar el estado exacto de la unidad.
• Cobro de daños: Detectar cualquier anomalía al retorno y aplicar con firmeza –pero con excelente trato al cliente– los cobros correspondientes utilizando nuestra matriz de daños estandarizada.
• Gestión de siniestros: Activar y coordinar rápidamente los protocolos de emergencia, asistencia vial o contacto con aseguradoras ante cualquier incidente en ruta.

3. Gestión Integral de Flota y Supervisión

• Mantenimiento y disponibilidad: Programar y coordinar los servicios preventivos y correctivos con talleres aliados para minimizar el tiempo de inactividad de los vehículos 4x4 y motos.
• Liderazgo operativo: Coordinar y supervisar el trabajo del Preparador de Flota para asegurar que los vehículos y las instalaciones (Hub) cumplan con los más altos estándares de limpieza e imagen de marca.

4. Sistemas Digitales y Soporte Comercial

• Control de plataformas: Mantener actualizados en tiempo real nuestros sistemas operativos y de reservas (RentSyst, ClickUp) para asegurar un flujo de trabajo sin errores.
• Cobertura "Solo Duty": Atender las solicitudes de ventas y seguimiento de prospectos vía WhatsApp Business durante los descansos del equipo comercial.
• Coordinación de entregas: Contactar a los clientes un día antes de su retorno para confirmar horarios y recordatorios operativos.

Perfil Requerido

Requisitos Indispensables:

• Licencia de conducir vigente: Indispensable para automóvil / camioneta 4x4 (muy deseable contar también con licencia o dominio de manejo de motocicleta).
• Experiencia previa (1 a 2 años): En gestión de operaciones, atención al cliente, agencias de renta de vehículos/motos, recepción turística o sector hospitalidad.
• Idiomas: Español nativo o fluido e Inglés conversacional intermedio-avanzado (indispensable para realizar inducciones técnicas y mantener comunicación fluida con viajeros internacionales).
• Manejo de herramientas digitales: Agilidad para aprender y utilizar software de gestión en tableta/smartphone (RentSyst, ClickUp, WhatsApp Business, Google Workspace).
• Ubicación: Radicar actualmente en Puerto Escondido, Oaxaca (o disponibilidad de reubicación por cuenta propia).

Cualidades y Habilidades Clave (Soft Skills):

• Firmeza con diplomacia: Capacidad para manejar momentos de objeción o cobro de daños con clientes de manera profesional, empática y sin temor a la confrontación.
• Rigor y atención al detalle: Disciplina absoluta para seguir procesos de inspección (registro fotográfico/video 360°) y control administrativo.
• Autonomía y resolución de problemas: Proactividad para reaccionar con rapidez ante imprevistos en ruta, siniestros o fallas mecánicas.
• Gusto por el servicio y las ventas: Calidez en el trato presencial, actitud positiva y habilidad para identificar oportunidades de venta cruzada (upselling de seguros y equipamiento).

Esquema de Compensación y Beneficios

• Sueldo Base Fijo: $20,000.00 MXN mensuales.
• Esquema Variable (Bonos): Posibilidad de percibir hasta $8,000.00 MXN adicionales al mes según el cumplimiento de objetivos. Este esquema variable se desglosa de la siguiente manera:
• Bono por metas de facturación: Hasta $5,000.00 MXN mensuales escalonados de acuerdo con el volumen de ventas total de la agencia.
• Bono por indicadores de calidad: Hasta $3,000.00 MXN mensuales condicionados al logro de métricas específicas en satisfacción de clientes, obtención de reseñas positivas, promoción de recomendaciones y efectividad en la colocación de coberturas de seguros.
• Jornada Laboral: Jornadas de siete horas diarias de trabajo real, con horarios flexibles según las necesidades de la operación. Se establecen un día y medio de descanso por semana.
• Periodo de Vacaciones: Catorce días anuales de descanso desde el primer año de servicio, calculados de manera proporcional.
• Desarrollo Profesional: Plan de carrera institucional con oportunidad de ascender a puestos de gerencia de agencia.

Proceso de Postulación

Los candidatos que cumplan rigurosamente con los requisitos señalados deberán enviar su currículum vitae actualizado junto con una carta de presentación al correo electrónico institucional de la empresa o aplicar directamente a través de esta plataforma de vinculación profesional.

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Beneficios:

• Apoyo al desarrollo profesional
• Aumentos salariales
• Descuento de empleados
• Estacionamiento gratuito
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido

Idioma:

• Español (Obligatorio)
• Inglés (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

• Licencia de conducir (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial