Operations Lead

📍LOCATION: Barcelona (remote) or Valencia.

🌍 Sobre Emendu

¡Hola! 👋 Somos Emendu , la startup que hace más fácil la gestión tecnológica de las empresas. Nacimos para resolver un problema muy claro: en Europa hay más de 24 millones de PYMEs, y el 93% no cuenta con un equipo de informática. El resultado: la tecnología, que debería impulsar su crecimiento, termina siendo un obstáculo para las que más lo necesitan.

A través de nuestra solución all-in-one , ayudamos a compañías de hasta 500 empleados a mejorar su eficiencia tecnológica y gestionar todo el ciclo de vida de sus dispositivos —desde la adquisición y gestión remota del dispositivo, hasta el mantenimiento y la resolución de incidencias a través de Lisa, nuestra agente de IA.

🚀 Estamos en nuestro prime

Hemos validado nuestro modelo y entramos en una etapa emocionante de expansión. A raíz de un nuevo partnership estratégico (Sesame IT by Emendu), nuestro volumen de operación puede incrementar bastante en los próximos meses. Por lo que buscamos personas apasionadas y con ganas de construir algo grande desde dentro. Con el respaldo de inversores de primer nivel, tanto nacionales como internacionales, estamos listos para escalar nuestro impacto y transformar la forma en que las PYMEs gestionan su tecnología.

Si te motiva la idea de construir desde dentro una empresa con propósito, tecnología puntera y un equipo decidido a mejorar la eficiencia tecnológica de miles de pymes y startups , este es tu lugar 💙

🧠 Sobre el rol

Buscamos a la persona que liderará toda la operación de Emendu : desde que compramos un dispositivo hasta que el cliente lo tiene en sus manos, configurado, gestionado y con soporte.

Tu misión será que cada cliente reciba una única propuesta (dispositivo, configuración y soporte) entregada bien, rápido y con margen , sobre una operación trazable que aguante crecer x3 o x10.

Es un rol con una evolución por etapas , ligada a resultados:

• Etapa 1: Supply Chain. Te incorporas liderando en directo la cadena de suministro (proveedores, partners financieros, compra, circulante, entrega y datos operativos) y marcando la guía de los equipos de IT Support y Customer Experience.
• Etapa 2: Operaciones end-to-end. Una vez resuelta la cadena de suministro, con procesos estables y datos fiables, irás asumiendo el resto del departamento.

Este no es un rol de "gestionar lo que ya existe": es un rol de construir y ordenar para escalar . Reportando directamente al CEO.

Tus responsabilidades principales serán:

Supply chain y proveedores (35%)

• Negociar y cerrar acuerdos con mayoristas y proveedores tecnológicos: la compra de dispositivos es la principal palanca de margen del negocio, no solo un tema de aprovisionamiento.
• Gestionar la relación operativa y contractual con los partners financieros: condiciones por volumen, anticipos, plazos de pago y activación de contratos.
• Negociar con proveedores logísticos y aseguradoras para garantizar SLAs competitivos y escalables.

Entrega y experiencia de cliente (25%)

• Asegurar que cada pedido sale por un flujo único: entrega a tiempo, completa y configurada a la primera.
• Reducir los tiempos de pedido a entrega, de contrato a dispositivo gestionado (MDM) y de compra a activación.
• Marcar la guía para que operaciones funcione como un único engranaje.
• Poner la experiencia del cliente por delante de la comodidad interna, midiendo satisfacción e incidencias post-entrega.

Datos, circulante y finanzas operativas (25%)

• Garantizar datos operativos fiables: una fuente única de verdad, con validaciones y conciliación del histórico.
• Gestionar la caja de forma trazable junto a Finanzas, con previsión a varias semanas vista.
• Llevar el P&L de operaciones con visibilidad directa sobre margen por operación y coste operativo por dispositivo gestionado.
• Montar y democratizar el scorecard semanal de KPIs operativos para decidir con datos, no solo reportar.

Escala y equipo (15%)

• Anticipar dónde se rompe la operación a x3 y x10 y actuar antes: automatización, procesos zero-touch y capacidad en los pasos críticos.
• Preparar la operación para lanzar nuevos partners en semanas y, más adelante, nuevos mercados.
• Contratar, estructurar y desarrollar al equipo de operaciones (Supply chain, IT Support y CX).

👤 Tu perfil

Competencias técnicas

Lo que verás a continuación es nuestra lista de deseos. Pero como solemos decir en Emendu: "si te apasiona aprender, ya tienes lo más importante" . Así que, aunque no cumplas todos los requisitos, ¡te animamos a aplicar!

• Experiencia de +8 años liderando operaciones , idealmente habiendo montado procesos y equipos desde cero en entornos de crecimiento rápido.
• Visión end-to-end de la operación : entiendes cómo compra, stock, entrega, configuración y soporte se conectan entre sí y con el margen del negocio. Has liderado o influido en áreas más allá de logística (soporte, customer experience, operaciones de cliente).
• Track record demostrable en negociación con proveedores y partners : mayoristas o distribuidores de hardware, operadores logísticos y, muy valorado, entidades financieras (renting, leasing o embedded finance ).
• Finanzas aplicadas a operaciones : margen por operación, coste unitario, gestión de circulante y previsión de caja, riesgo de impago.
• Rigor con datos : experiencia definiendo KPIs operativos y garantizando la calidad del dato que hay detrás. Manejo avanzado de hojas de cálculo; SQL o herramientas de BI son un plus.
• Experiencia diseñando operaciones escalables : automatización, reducción de toques manuales, planificación de capacidad y lanzamiento de nuevos partners, canales o países.
• Liderazgo de equipos multifuncionales , incluido liderazgo indirecto: has conseguido que equipos que no te reportaban siguieran tu guía, y has definido SLAs y scorecards para ellos.
• Conocimiento de entornos B2B de hardware, renting/DaaS o gestión de dispositivos (MDM) es un plus muy valorado.
• Nivel avanzado de inglés para comunicación con proveedores y partners internacionales.

Aptitudes humanas

En Emendu valoramos tanto las habilidades humanas como las técnicas. Buscamos personas que aporten energía positiva, visión y colaboración al equipo:

• Playmakers : Tomamos la iniciativa y creamos oportunidades tanto para el equipo como para nuestros clientes.
• Hacemos camino al andar: Demostramos con hechos. Avanzamos con acciones, aprendiendo de la experiencia.
• P roblem solvers con coraje: Actuamos y resolvemos con valentía. Nunca desde el miedo, sino desde el amor por lo que hacemos: crear, crecer y aportar valor a las PYMEs.
• Aprendizaje contínuo: Iteramos, mejoramos y evolucionamos constantemente. Cada desafío es una oportunidad para aprender y crecer juntos.
• Making IT simple: Simplificamos lo complejo. Hacemos que la tecnología y los procesos sean fáciles y accesibles, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos.

🤝 Si te unes…

💸 Salario justo y transparente: salario competitivo, que ajustaremos juntos al final del proceso. Acompañado por un bonus vinculado a objetivos.

💳 Retribución flexible para que aproveches al máximo tu compensación (y tu bolsillo lo note).

🏥 Seguro de salud opcional a precio simbólico, porque cuidarse también es parte del trabajo.

🌴 23 días de vacaciones , más el 24 y 31 de diciembre —porque esos días son sagrados.

🎂 En tu cumple tampoco trabajas. Cierra el portátil, apaga Slack y celébralo como se merece. 🥳

💻 Trabajo híbrido real, con un equilibrio entre casa y oficina según las necesidades de negocio.

☀️ Oficina en Nou Mestalla, Valencia. La mejor ciudad para vivir del mundo (palabra de Forbes).

🚀 Oportunidades de crecimiento. Entorno dinámico, innovador y con espacio para que brilles, en un momento de escalado real (no teórico).

📚 Libros por cuenta de Emendu. Si quieres leerlo, nosotros lo compramos.

📅 ¿Cuáles son los próximos pasos?

• Te contactará People para una primera llamada donde podremos conocernos mejor.
• En la segunda entrevista exploraras junto a Alde (founder & CEO) con más detalle cómo tu experiencia y habilidades pueden contribuir al éxito de nuestro equipo.
• Te pediremos trabajar en un pequeño caso práctico. Ver a las personas en acción nos resulta muy útil en un rol tan crítico como este. Te invitaremos a la ofi a tomar un café y que puedas conocer al equipo y presentarnos el caso.

Si has llegado hasta aquí y te emociona la idea de formar parte de Emendu, ¡no dudes en aplicar porque estamos deseando conocerte! 🙌