Operations Manager Contact Center (H/M)

Konecta es líder global en servicios y soluciones digitales de customer management, con más de 120.000 profesionales en 26 países. Apostamos por la transformación digital impulsada por GenAI y analítica avanzada para elevar la experiencia de cliente.

Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes de la compañía. Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio.

¿Qué harás en este reto?

Liderazgo y Desarrollo de Equipos · Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar y potenciar el desarrollo competencial de Supervisores y Coordinadores con herramientas de gestión para superar los KPIs. · Gestión de Personas y Clima: Actuar como referente en la resolución de conflictos, fomentando engagement, transparencia y sentido de pertenencia. · Cultura y Conectividad: Fomentar una comunicación fluida eliminando silos con las áreas transversales.

Gestión Operativa, Datos e Innovación · Control y Análisis de KPIs: Supervisar indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad, absentismo) ejecutando planes de acción ante desviaciones. · Integración de Tecnologías e IA: Identificar mejoras en la operativa mediante automatizaciones, herramientas predictivas e Inteligencia Artificial Generativa. · Gestión Financiera y Rentabilidad: Optimizar y velar por el presupuesto asignado, asegurando el margen del servicio a medio y largo plazo. · Gobernanza y Relación con Cliente: Velar por el cumplimiento de procedimientos operativos y mantener interlocución estratégica con el cliente.

¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?

· Experiencia previa como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma. · Experiencia en Contact Center / BPO: Muy valorable en el proceso. · Conocimiento del Sector Seguros: Muy valorable experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta). · Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores). · Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas y gestionar márgenes. · Afinidad Tecnológica: Interés por la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA. · Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / B2-C1 para entornos globales.

Tus "Superpoderes" (Competencias Clave)

· Comunicación con Intención: Empatía y asertividad para motivar al equipo y mantener una interlocución de alto nivel. · Agilidad Operativa y Resolución: Rapidez mental para priorizar y decidir en entornos cambiantes sin perder calidad. · Visión Estratégica: Anticipar tendencias y estructurar soluciones sostenibles a largo plazo. · Cultura Data-Driven: Capacidad para transformar datos en conclusiones útiles y decisiones de negocio.

¿Qué te ofrecemos?

· Entorno dinámico en New Konecta donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta. · Banda Salarial: Paquete retributivo competitivo en mercado en función del perfil y valor aportado. · Ubicación y Horario: Madrid (Avenida de la Industria, 49 - Alcobendas), jornada completa de Lunes a Viernes. · Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas en nuestro Club de Beneficios. · Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo en una multinacional líder global.

Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, ¡inscríbete!