Operations Senior Manager- Back Office

Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Operations Senior Manager de Back Office para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto Liderar y desarrollar la línea de negocio de Back Office, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible de los servicios. Será responsable de definir y evolucionar el modelo operativo, asegurando la eficiencia y escalabilidad de los procesos, impulsando iniciativas de transformación, automatización y mejora continua, y garantizando un servicio de alto valor para clientes y usuarios finales. El puesto tendrá un impacto directo en la rentabilidad, productividad, calidad y evolución del modelo operativo global, trabajando de forma coordinada con las áreas corporativas y transversales de la compañía.

Responsabilidades principales: Excelencia operativa y gestión del negocio

Liderar la operación de Back Office, garantizando el cumplimiento de objetivos, SLAs, KPIs, calidad y productividad. Diseñar y evolucionar el modelo operativo, impulsando la eficiencia, escalabilidad, estandarización y mejora continua. Gestionar presupuesto, costes y rentabilidad, identificando oportunidades de optimización y crecimiento. Impulsar iniciativas de automatización y digitalización para mejorar la productividad y eficiencia de los procesos. Garantizar la satisfacción del cliente y la aplicación de mejores prácticas en los servicios. Gestión y control de proyectos Supervisar la puesta en marcha, evolución y cumplimiento contractual de los servicios. Liderar proyectos de transformación, automatización, digitalización y mejora continua. Definir y supervisar KPIs, cuadros de mando y planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos. Coordinarse con las áreas transversales para optimizar procesos, recursos y resultados operativos.

Liderazgo y gestión de equipos Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares, adaptando la estructura a las necesidades y evolución del negocio. Coordinar operaciones en entornos multiculturales e internacionales. Impulsar una cultura orientada a resultados, productividad, calidad y mejora continua. Desarrollar talento y liderazgo, asegurando una estructura organizativa preparada para el crecimiento. ¿Qué ofrecemos? Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global. Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación. Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada. Contrato indefinido. Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h. Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial). Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1 Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.