Operations Sr Assistant

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Job Description

• Brindar soporte operacional integral a la gestión diaria de Partners, Riders y Customers, garantizando la resolución oportuna de incidencias y una alta calidad de servicio.
• Colaborar de manera transversal con áreas como Partner Operations y Logística para resolver necesidades operativas específicas y optimizar procesos internos.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación, analizando datos y métricas para detectar causas raíz y reducir fricciones.
• Liderar y ejecutar proyectos estratégicos end-to-end de Customer Experience y Logística, desde la definición de la oportunidad hasta el seguimiento de resultados.
• Recomendar e implementar nuevos programas y soluciones que impulsen la eficiencia operativa y permitan medir el impacto real en el negocio.

Qualifications

• Experiencia previa en áreas de Operations, Customer Experience, Partner Operations, Logistics o posiciones afines.
• Trayectoria demostrable en la gestión y liderazgo de proyectos o iniciativas cross-functional end-to-end.
• Manejo de herramientas de análisis de datos y reporting para el diagnóstico y la toma de decisiones.
• Experiencia de trabajo en entornos dinámicos colaborando con múltiples equipos interfuncionales.
• Conocimiento o experiencia previa midiendo e impactando indicadores clave de operación y servicio.

Additional Information En PedidosYa podrás:

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

👉 Conocé nuestros valores aquí. La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia