Ops Coordinator – IT Operations / NOC

Sobre la posición

Buscamos Ops Coordinator para integrarse a nuestro equipo de Operaciones de TI.

La posición será responsable de coordinar la operación diaria, dar seguimiento a incidentes, priorizar actividades de acuerdo con su impacto, monitorear indicadores y SLAs, así como coordinar la atención con equipos técnicos y clientes.

Buscamos una persona con experiencia real en IT Operations, NOC, monitoreo y gestión de incidentes, capaz de desenvolverse en ambientes dinámicos donde pueden presentarse diferentes situaciones de manera simultánea.

Requisitos indispensables

• Ingeniería terminada en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones, Electrónica, TI o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión y seguimiento de incidentes dentro de operaciones de TI, NOC, infraestructura, producción o ambientes tecnológicos críticos.
• Experiencia en monitoreo y atención de incidentes de principio a fin.
• Experiencia trabajando con SLA y KPI, dando seguimiento a tiempos de respuesta, resolución, disponibilidad, cumplimiento o indicadores operativos.
• Experiencia en priorización y escalamiento de incidentes de acuerdo con su criticidad e impacto.
• Experiencia coordinando con diferentes áreas técnicas, por ejemplo: NOC, Infraestructura, DevOps, Redes, Desarrollo o Soporte.
• Inglés B2+ indispensable, con capacidad para mantener conversaciones laborales con clientes y equipos internacionales.
• Conocimientos prácticos de:
• Linux
• TCP/IP y redes
• Bases de datos
• Bash y/o Python
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y atender múltiples incidentes simultáneamente.
• Organización, seguimiento, sentido de urgencia y capacidad para tomar decisiones.
• Disponibilidad para guardias y atención de incidentes críticos dentro de un esquema operativo 24/7.

Principales responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo.
• Monitorear KPIs, SLAs y niveles de servicio.
• Recibir, analizar y priorizar incidentes de acuerdo con su impacto.
• Dar seguimiento a incidentes críticos hasta su resolución.
• Coordinar el escalamiento con las áreas técnicas correspondientes.
• Mantener comunicación y seguimiento con clientes durante la atención de incidentes.
• Coordinar actividades con equipos de NOC, DevOps, Comercial e Infraestructura.
• Identificar riesgos operativos y anticipar posibles afectaciones.
• Dar seguimiento a acciones correctivas y análisis de causa raíz.
• Apoyar en la estandarización y mejora continua de procesos.
• Elaborar reportes e indicadores de operación.

Buscamos especialmente experiencia en

NOC | IT Operations | Incident Management | Monitoring | SLA | KPI | ServiceNow | Jira | Linux | TCP/IP | Networking | Databases | Bash | Python

Esquema de trabajo

Polanco, CDMX
Modalidad híbrida
Jornada de tiempo completo
Disponibilidad para guardias y atención de incidentes críticos 24/7

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo de $22,000 a $25,000 brutos mensuales.
• Esquema híbrido.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación en una operación tecnológica con exposición a diferentes áreas y proyectos.
• Oportunidad de proponer mejoras y participar activamente en la evolución de los procesos.

Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Teléfono de la empresa
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial