Partner Operations Lead

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

• Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo

• Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen

• Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner

• Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución

• Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución

• Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner

• Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos

• Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio

Lo que te diferencia:

• Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners

• Experiencia liderando equipos y desarrollando personas

• Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones

• Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner

• Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas

• Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión

• Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable

¿Qué ofrecemos?

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1

• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos

• Equipo diverso, colaborativo y sin silos

• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

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