Personal de Atención Telefónica con Euskera – Programa de Formación

En Mainjobs buscamos incorporar a una persona para realizar funciones de atención telefónica y soporte a las personas usuarias de un programa de formación dirigido a profesionales que trabajan en el ámbito de la atención a víctimas de violencia machista. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para atender consultas de manera cercana y profesional y, especialmente, dominio de euskera suficiente para mantener conversaciones telefónicas con fluidez. Funciones principales La persona seleccionada se encargará principalmente de: Atención telefónica a las personas usuarias del programa. Atención y comunicación tanto en euskera como en castellano. Recepción y primera gestión de consultas relacionadas con el programa y su funcionamiento. Facilitar información y orientación a las personas usuarias. Derivar al equipo de soporte aquellas consultas que requieran una atención específica. Recoger, registrar y comunicar posibles incidencias relacionadas con el servicio. Realizar el seguimiento básico de las consultas recibidas. Mantener una comunicación profesional, respetuosa y adaptada a la naturaleza y sensibilidad del programa. Requisitos imprescindibles Euskera: nivel suficiente para atender y mantener conversaciones telefónicas con fluidez. Castellano fluido. Buenas habilidades de comunicación oral. Capacidad de escucha y orientación a las personas usuarias. Capacidad para gestionar consultas e incidencias. Organización y capacidad para trabajar de forma coordinada con el resto del equipo. Trato cercano, respetuoso y profesional. Se valorará especialmente Experiencia previa en atención telefónica, atención a personas usuarias, teleasistencia, soporte o puestos similares. Sensibilidad, formación o afinidad con el ámbito de la igualdad y la prevención de la violencia machista contra las mujeres. Experiencia en atención a personas usuarias dentro de proyectos de formación o servicios públicos. Capacidad para desenvolverse con empatía y profesionalidad ante consultas de diferente naturaleza. No es necesario disponer de un perfil técnico especializado. La prioridad es encontrar una persona con buen nivel de euskera, excelentes habilidades de comunicación telefónica y capacidad para atender las consultas con sensibilidad y profesionalidad. Horario El servicio se desarrolla, con carácter general, en horario de 8:00 a 15:00 horas, conforme al calendario laboral establecido para el proyecto. Si cuentas con experiencia en atención telefónica, tienes un buen nivel de euskera y te interesa participar en un proyecto formativo con impacto social, queremos conocer tu candidatura.